在北京上班，家住武漢的鄭先生原本計(jì)劃暑假期間搬進(jìn)其位于湖北省武漢市洪山區(qū)南湖中路的新房，但因?yàn)榧抑蟹块T安裝一再拖延讓他被迫推遲喬遷計(jì)劃。同廠商交涉無果之后，近日，鄭先生將自己的遭遇訴諸網(wǎng)絡(luò)，希望引起更多人關(guān)注。鄭先生訂購的柯尚木門售后經(jīng)理稱只是顏色有問題，原因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃單上寫錯了一個字。對于目前鄭先生提出的解決方案，柯尚沒有明確答復(fù)。
商家兩次爽約門套忘記下單
3月15日，鄭先生在武漢市武昌沙湖金盛國際家居柯尚木門店看中一款折后價值近3000元一副的美式木門，并于次日交了1000元訂金。隨后，在柯尚木門公司工作人員上門測量了房屋門框尺寸之后，鄭先生下單定制了廚房、衛(wèi)生間主臥等房門共計(jì)5套。
4月20日，鄭先生付清全款18400元，同時與商家約定了所定木門的顏色和款式，柯尚銷售員徐宇向鄭先生承諾房門將在5月19日可以安裝。
5月18日，趁著周末，在之前經(jīng)過數(shù)次電話確認(rèn)之后，鄭先生從北京飛往武漢，期待花了3000元多一副的木門為家里帶來驚喜。然而，在他到達(dá)武漢住下之后，柯尚木門銷售卻告訴鄭先生，“安裝不了，門還在工廠沒有下線，由于此門的工藝復(fù)雜，要保證我們的質(zhì)量云云。”讓鄭再等等。
無奈的鄭先生只得又飛回北京，后來，經(jīng)過協(xié)商后，木門終于姍姍來遲。就在木門安裝后的半個月，鄭先生再次回到武漢，而新安裝的木門讓他大失所望。“門套和門的顏色不一致。”鄭先生說，“廚房門的門套忘記下單子，導(dǎo)致工期無限期延后。”
之后，柯尚方面提出7月2號可以進(jìn)行安裝，但柯尚再次爽約。在鄭先生一再要求下，7月4日，工人上門安裝門套。工人打開包裝時，鄭先生傻眼了，顏色與其之前和柯尚約定的嚴(yán)重不符，“我定的是舊白，而產(chǎn)品成了全白，工人當(dāng)時主動提出不能安裝，需要回工廠重新下單。”
至今，鄭先生家里的木門安裝遺留的問題尚未解決。
柯尚木門辨稱：只有顏色有錯誤
“只有顏色有問題，是生產(chǎn)計(jì)劃單上寫錯了一個字。”23日下午，柯尚木門一易姓售后服務(wù)經(jīng)理告訴新湘報，“顏色做錯，問題出現(xiàn)之后，我們馬上派人解決了。原來以為問題已經(jīng)處理好了，你不打電話過來我還以為沒事了。”
對于該經(jīng)理提到的“馬上派人解決”一說，鄭先生表示，售后經(jīng)理完全是在說謊。“我與她聯(lián)系在7月初，直到現(xiàn)在，沒有人去家里解決門的問題。”
針對鄭先生提出的解決方案，柯尚方面并未給出明確答復(fù)。柯尚木門為何會出現(xiàn)如此之差的售后服務(wù)？同樣遭遇延期安裝的家住武漢的李先生向新湘報透露，“生意好，但管理方面差。老板都不管下面的事情，都六日工廠沒人上班。”
