瑞安的萬(wàn)先生于2007年在當(dāng)?shù)刭?gòu)買了一個(gè)熱水器，用戶須知上寫(xiě)著“8年包換”。近日，該熱水器出現(xiàn)故障，于是，萬(wàn)先生將熱水器送去退換，得到工 作人員的答復(fù)竟是，“我們熱水器的保修時(shí)間是5年，你已經(jīng)超過(guò)保修時(shí)間，不能再享受保修政策了。”而萬(wàn)先生認(rèn)為，用戶須知上明明寫(xiě)得很清楚，是8年包換， 當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候就是圖保修時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在怎么又臨時(shí)變卦了。維權(quán)無(wú)果的萬(wàn)先生打電話給瑞安市工商局進(jìn)行投訴。

 　　工商人員認(rèn)為，除了國(guó)家對(duì)實(shí) 行“三包”產(chǎn)品的免費(fèi)保修期限有規(guī)定外，其他產(chǎn)品的免費(fèi)保修期限并沒(méi)有具體規(guī)定，保修期限的長(zhǎng)短一般是行業(yè)內(nèi)部的約定俗成或者廠家和消費(fèi)者之間直接協(xié)商約 定。既然出廠的熱水器用戶須知上明確寫(xiě)著免費(fèi)包換期限，廠家就應(yīng)履行自己的承諾。最終，店家表示愿意免費(fèi)給萬(wàn)先生更換熱水器內(nèi)膽。