10月16日，作為商務(wù)部零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型重點(diǎn)企業(yè)之一，紅星美凱龍受邀參加商務(wù)部在江蘇省南京市召開(kāi)的全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在十九大召開(kāi)前夕舉辦的此次會(huì)議，旨在貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提煉、推廣零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南出席會(huì)議并發(fā)表講話(huà)。

　　王炳南指出，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》以來(lái)，各地區(qū)、各部門(mén)、各企業(yè)按照國(guó)務(wù)院決策部署，認(rèn)真落實(shí)《意見(jiàn)》確定的各項(xiàng)措施和要求，積極探索，勇于創(chuàng)新，初步構(gòu)建起以企業(yè)為主體、政策為保障、服務(wù)為支撐的工作機(jī)制，探索形成了拓展全渠道、發(fā)展新業(yè)態(tài)、優(yōu)化供應(yīng)鏈三種主要?jiǎng)?chuàng)新轉(zhuǎn)型模式，全行業(yè)掀起了踴躍創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的熱潮。在各方共同努力下，實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)困難局面逐步改善，呈現(xiàn)出回穩(wěn)向好態(tài)勢(shì)。

　　紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁張賢在現(xiàn)場(chǎng)作了主題為“以家居流通4.0應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)”的發(fā)言。

　　家居流通4.0時(shí)代到來(lái)

　　張賢副總裁首先回顧了家居流通業(yè)的發(fā)展歷程：家居流通1.0時(shí)代，是以家具或建材“馬路市場(chǎng)”為主要特征;家居流通2.0時(shí)代，是以“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理”為主要特征;家居流通3.0時(shí)代，是以家居賣(mài)場(chǎng)信息化為主要特征。

　　現(xiàn)在，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)[2017]84號(hào))，結(jié)合紅星美凱龍?jiān)谖锪鳌⑵髽I(yè)ERP、全程追溯、商務(wù)誠(chéng)信等方面已經(jīng)開(kāi)展的工作，紅星美凱龍正式提出家居流通4.0戰(zhàn)略，即以信息化為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈改造升級(jí)為核心，重視線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的體驗(yàn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)口碑為王，引領(lǐng)家居流通行業(yè)升級(jí)。

　　供應(yīng)鏈改造升級(jí)

　　張賢總在會(huì)上介紹了近幾年紅星美凱龍圍繞家居供應(yīng)鏈上所做的一系列努力。

　　(一)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的探索和實(shí)踐

　　過(guò)去，紅星美凱龍的信息化只服務(wù)于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)，從2011年開(kāi)始的全面信息化再造，是讓財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，讓工廠到消費(fèi)者端到端信息化的打通。同時(shí)，紅星美凱龍研發(fā)了一套家居行業(yè)的單品編碼，建立千萬(wàn)級(jí)的家居商品數(shù)據(jù)庫(kù)，保證同一商品在紅星美凱龍不同賣(mài)場(chǎng)有統(tǒng)一的信息描述�；�于現(xiàn)在端到端的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，紅星美凱龍開(kāi)展了線(xiàn)上O2O的服務(wù)，為用戶(hù)提供閃購(gòu)、家裝設(shè)計(jì)等服務(wù)。

　　(二)統(tǒng)一物流配送提升供應(yīng)鏈集約化水平

　　為全面提升家居整體供應(yīng)鏈效率，紅星美凱龍于2014年創(chuàng)建 “星和宅配”品牌專(zhuān)業(yè)物流公司，自建家居物流倉(cāng)，提供全流程家居行業(yè)的售后配送安裝服務(wù)。

　　在未來(lái)的幾年里，紅星美凱龍將全力推動(dòng)家居 “智慧供應(yīng)鏈”的建設(shè)。首先，要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的全程可視化。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)商品全鏈路可跟蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于位置的智能分單和路徑規(guī)劃。

　　其次，推動(dòng)建立以消費(fèi)者為中心的“新制造”。發(fā)展大數(shù)據(jù)、云、尤其是AI人工智能在家居流通業(yè)的應(yīng)用，引導(dǎo)工廠按需生產(chǎn)，壓縮流通環(huán)節(jié)庫(kù)存，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈由B2C單向升級(jí)為B2C/C2B雙向。

　　第三，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和集約化物流體系。加大對(duì)產(chǎn)品裝載、裝卸的技術(shù)和工具研發(fā)，逐步總結(jié)形成相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。深入研究RFID、機(jī)器人、自動(dòng)貨架及AGV等技術(shù)在家居物流和家裝服務(wù)中的應(yīng)用。

　　(三)基于家居供應(yīng)鏈的金融創(chuàng)新

　　紅星美凱龍開(kāi)展供應(yīng)鏈金融有兩個(gè)重要基礎(chǔ)：一是在單品管理的系統(tǒng)化基礎(chǔ)上，全國(guó)施行統(tǒng)一收銀，全面掌握商戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)行為。二是在全國(guó)逐步推廣統(tǒng)一物流配送的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的閉環(huán)，對(duì)于商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量有非常準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)計(jì)算。

　　推行“綠色環(huán)保領(lǐng)跑”

　　近幾年紅星美凱龍重點(diǎn)抓了家居商品的綠色環(huán)保、工廠源頭監(jiān)測(cè)和全程追溯工作，并把“對(duì)每個(gè)家庭的居家綠色環(huán)保負(fù)責(zé)”寫(xiě)入了企業(yè)使命。

　　2013年，紅星美凱龍制定家居行業(yè)唯一得到國(guó)家質(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2015年發(fā)布“中國(guó)家居正品查詢(xún)平臺(tái)”，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)輕松查詢(xún)，驗(yàn)證真?zhèn)巍?016年，紅星美凱龍聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心與200余家居品牌一起發(fā)布“中國(guó)家居正品戰(zhàn)略”，實(shí)施假貨“零”容忍，堅(jiān)決清除售假商戶(hù)。目前平臺(tái)上線(xiàn)品牌超過(guò)一千家。

　　在信用管理方面，2012年紅星美凱龍啟動(dòng)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)定，將商戶(hù)從一星到五星進(jìn)行分級(jí)管理。2015年開(kāi)始，將積累的信用數(shù)據(jù)與政府平臺(tái)共享互通，并分階段推動(dòng)品牌工廠信用評(píng)價(jià)。

　　“堅(jiān)持口碑為王”

　　“亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯說(shuō)，一陣颶風(fēng)過(guò)后，剩下的只有我們對(duì)顧客的服務(wù)。電商企業(yè)尚且如此，實(shí)體零售企業(yè)更應(yīng)該將服務(wù)體驗(yàn)做透。” 張賢總提到了口碑為王。

　　對(duì)于顧客可能遇到的消費(fèi)問(wèn)題，紅星美凱龍承諾“先行賠付”以保障消費(fèi)者的權(quán)益。在全國(guó)各家商場(chǎng)，紅星美凱龍均設(shè)有先行賠付基金，確保服務(wù)承諾的有效兌現(xiàn)。這一政策受到了商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

　　目前，紅星美凱龍是唯一嚴(yán)格執(zhí)行抽檢機(jī)制的家居賣(mài)場(chǎng)，每年投入的檢測(cè)費(fèi)用在五千萬(wàn)元以上。為讓顧客更好的享有消費(fèi)“后悔權(quán)”，紅星美凱龍推出“15分鐘退單服務(wù)”，讓顧客不但退得掉，還要體驗(yàn)好。

　　2017年，開(kāi)始試點(diǎn)為購(gòu)買(mǎi)家居商品的顧客提供免費(fèi)的售后家居保養(yǎng)服務(wù)，讓顧客享受“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”的體驗(yàn)。

　　打造全流程供應(yīng)鏈、順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)堅(jiān)持品質(zhì)至上、服務(wù)消費(fèi)者遵循口碑為王。紅星美凱龍的家居流通4.0，正是一條以信息化為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈改造升級(jí)為核心，重視線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的體驗(yàn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)口碑為王，引領(lǐng)家居流通行業(yè)升級(jí)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。