在人們通常的觀念中,小牌子或者雜牌的品質(zhì)難以保證,而名牌則是品質(zhì)的象征。正因為如此,名牌總是將更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)提供給消費者,消費者回報的則是慷慨解囊,付出更高的價格。當(dāng)一個個在社會上已經(jīng)建立起相當(dāng)美譽度的家居品牌,忽然之間成了質(zhì)量“黑榜”上的主角之時,人們不得不大跌眼鏡。
國家質(zhì)檢總局最新公布的抽查報告,就讓一個個名牌的本來面目現(xiàn)了形。穗寶,品牌創(chuàng)立達40年,是中國第一張彈簧床墊的開拓者,號稱“優(yōu)質(zhì)深度睡眠”專家,其產(chǎn)品和品牌獲得過國際、國內(nèi)重大獎項40多項,一款床墊卻在抽檢中被檢出甲醛釋放量嚴重超標(biāo);鄧祿普,來自英國的“世界頂級寢具品牌”,擁有85年品牌歷史,號稱自己是“高品質(zhì)床墊的標(biāo)準(zhǔn)”,卻栽在了一款絲棉貢緞提花四件套床上用品上,檢測顯示,它的PH值和纖維成分含量均不達標(biāo);迪克,擁有“天津市著名商標(biāo)”等稱號,實木臥房系列、沙發(fā)系列、餐桌椅系列多次在國內(nèi)家具博覽會上榮獲大獎,卻在質(zhì)檢總局的抽檢中,因漆膜理化性能(抗沖擊、耐香煙灼燒)、力學(xué)性能(柜類穩(wěn)定性)等指標(biāo)不合格而成為質(zhì)量“黑榜”上的一員……
應(yīng)該說,這些著名的品牌好不容易打下一片江山,對產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌的聲譽一定是很珍視的,不大會故意造假或者偷工減料,在質(zhì)檢部門的抽查中,一不小心掉了鏈子,并不排除是偶然的馬失前蹄。有時候,還可能是質(zhì)檢人員檢測方法或者適用標(biāo)準(zhǔn)的誤用,導(dǎo)致了品牌受到“冤枉”。然而,那么多品牌同時被送到檢測臺,用的是同樣的方法和標(biāo)準(zhǔn),為什么獨獨你的指標(biāo)不夠格呢?
實際上,品質(zhì)是個長抓不懈、一刻也不能放松的戰(zhàn)略問題,一些品牌做大了,一切按部就班,往往就有疏忽的時候。比如自檢的環(huán)節(jié)被省略了、采購原料的過程被簡化了,以致于質(zhì)檢部門下發(fā)不合格通知時,品牌相關(guān)負責(zé)人還會驚訝地問:我們的產(chǎn)品一直很好,怎么會不合格呢?就拿穗寶來說吧,同樣受到質(zhì)檢總局的抽檢,天津生產(chǎn)基地出品的產(chǎn)品就合格,河北生產(chǎn)基地出品的產(chǎn)品就不合格,這就不能不讓管理層捫心自問:我們在每個生產(chǎn)基地采用的是同樣的品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嗎?
達芬奇造假是出在流通環(huán)節(jié),它代理的品牌并沒有參與其中,但那些品牌卻因達芬奇的“坑爹”行為遭了殃。穗寶也好、鄧祿普也好、迪克也好,都是品牌自己在掌控質(zhì)量,卻因質(zhì)量問題而出現(xiàn)“坑爹”現(xiàn)象,這種行為褻瀆的不僅是自身的品牌形象,而且是消費者的信任,還有名牌的公信力。