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第三季度電信申訴量增10%:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量升幅較大

昨天,記者從工信部發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到,今年第三季度,國內(nèi)電信用戶提出的申訴量較上個季度增加了10%,而且國內(nèi)三家電信運營商的用戶申訴率都有所增加。 通告顯示,三季度工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16432人次,較上季度上升10%,季度百萬用戶申訴率為12.1人次,較上季度上升7.4%,同比下降12.7%。服務(wù)方面的申訴占用戶申訴總量的41.7%,較上季度下降1.3個百分點;收費爭議方面的申訴占總量的32.4%,較上季度下降3.8個百分點;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的25.9%,較上季度上升5.1個百分點。 工信部表示,經(jīng)分析,主要是由于多地頻發(fā)暴雨洪澇、臺風(fēng)地震等災(zāi)害,電信設(shè)備損毀,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴升幅較大。 另外,從三家電信運營商的情況來看,季度用戶申訴率都有所增加,其中中國聯(lián)通增加最多達14.1%,中國電信為7.2%,中國移動最低為0.9%。 同時,工信部的數(shù)據(jù)顯示,截至前三季度,全國電話用戶總數(shù)達到13.7億戶,其中,移動電話用戶數(shù)超過10.8億戶,3G用戶占比達到18.7%。寬帶普及提速工程順利推進,截至9月底,使用4M及以上寬帶產(chǎn)品的用戶比例達59%。
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