近日，中國質(zhì)量萬里行官網(wǎng)發(fā)布了化妝品行業(yè)分析報告。報告稱，2012年8月至2013年8月，中國質(zhì)量萬里行收到有關(guān)化妝品方面的投訴共計689例，化妝品質(zhì)量、服務(wù)等問題已經(jīng)成為消費者關(guān)注的焦點。尤其是隨著化妝品網(wǎng)購行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展的問題也不斷突顯。

　　網(wǎng)購越來越成為化妝品重要銷售渠道，交易額也在逐年攀升。據(jù)統(tǒng)計，2008年化妝品網(wǎng)購交易額為60.2億，到2012年就增長到581.億，可謂翻了好幾番。甚至有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計2013年的化妝品交易額達(dá)到773.8億元，網(wǎng)購額占總零售額的占比也將達(dá)到25.46%。然而，這高的交易額及比重背后，卻隱藏著不少行業(yè)尷尬。

　　化妝品網(wǎng)購渠道繁多 質(zhì)量問題成軟肋

　　隨著不少化妝品網(wǎng)購平臺的產(chǎn)品質(zhì)量問題被連續(xù)曝光，消費者紛紛對一些化妝品網(wǎng)購失去信任。事實上，隨著化妝品網(wǎng)購的走俏，不少化妝品的團(tuán)購網(wǎng)站紛紛建立，消費者團(tuán)購化妝品時也有更多渠道。然而，縱觀眾多化妝品質(zhì)量問題事件，會發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題的多為小型的團(tuán)購網(wǎng)站，這種類型的網(wǎng)站大多數(shù)沒有正品承諾，更別提品牌授權(quán)。

　　其實，為了增強(qiáng)消費者的信任感，聚美優(yōu)品、樂蜂、米薇名品等國內(nèi)知品美妝電商都紛紛推出正品質(zhì)量承諾。以米薇名品為例，作為國內(nèi)領(lǐng)先的美妝特賣商城，承諾100%正品及世界頂級品牌授權(quán)，更有30天無條件退換貨，這一舉措受到數(shù)百萬用戶的好評及信賴。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)量問題一直是化妝品網(wǎng)購的軟肋，這也是不少消費者擔(dān)心的問題。事實上，不正規(guī)的小型團(tuán)購網(wǎng)站是影響化妝品團(tuán)購質(zhì)量問題的“老鼠屎”。另一方面，質(zhì)量安全也應(yīng)該成為眾多商家關(guān)注的重中之重。

　　售后服務(wù)需提升 別忽視顧客權(quán)益

　　最近，有消息稱某電商巨頭出現(xiàn)“送貨遲緩、貨不對板、售后態(tài)度粗暴”等服務(wù)問題， 這一消息引起業(yè)界的熱議，這似乎也預(yù)示著中國網(wǎng)購平臺的服務(wù)有待提升。事實上，在此之前也有不少網(wǎng)站曝出服務(wù)不到位，而作行業(yè)關(guān)注的焦點的化妝品電商也遭受到了質(zhì)疑。

　　不少消費者表示，一些網(wǎng)站購買咨詢的時候態(tài)度特別好，一等到買家付款后，發(fā)貨緩慢，如果遇到售后問題，服務(wù)態(tài)度質(zhì)量也非常不好。對此，專家表示，化妝品電商網(wǎng)站的今后服務(wù)質(zhì)量急需提升，商家在賣出商品的同時，更應(yīng)該維護(hù)自身品牌的口碑。

　　據(jù)記者了解，以質(zhì)量及服務(wù)著稱的米薇名品就推出“閃電發(fā)貨”服務(wù)，此外該平臺也比較注重用戶體驗，還特意建立了米薇名品口碑中心，獲得了超百萬用戶的口碑信賴。

　　一邊是廣闊的發(fā)展前景，另一邊是不斷出現(xiàn)的行業(yè)“尷尬”，化妝品團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展可謂喜憂參半。商家應(yīng)該以保障顧客的權(quán)益也根本出發(fā)點，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、有保障的服務(wù)。另外，消費者也應(yīng)該提高謹(jǐn)慎，尋找米薇名品、聚美等比較正規(guī)大型的平臺進(jìn)行交易。只有這樣，消費者及商家才能成為真正的贏家。