多美滋奶粉吃出蟑螂

　  河南安陽(yáng)的李女士在購(gòu)買(mǎi)的多美滋奶粉中吃出風(fēng)干蟑螂，多美滋客服并未提出解決方案。后來(lái)，多美滋要求調(diào)換奶粉，沒(méi)有提出賠償，李女士質(zhì)疑多美滋此舉旨在銷(xiāo)毀證據(jù)。

　　5月14日，多美滋售后人員再次聯(lián)系李女士，對(duì)方揚(yáng)言稱“你帶著奶粉和孩子去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)吧(以下簡(jiǎn)稱消協(xié))！”李女士表示，竟然這樣對(duì)待消費(fèi)者，多美滋欺人太甚。

　　記者致電多美滋售后服務(wù)熱線，對(duì)方稱具體問(wèn)題已經(jīng)反饋給當(dāng)?shù)厥鹿侍幚聿块T(mén)，至于事件處理進(jìn)度，對(duì)方表示并不知曉。

　　多美滋：你帶著孩子去找消協(xié)吧

　　對(duì)于之前多美滋售后人員來(lái)電協(xié)商結(jié)果，李女士表示打算帶孩子做個(gè)全面體檢，希望費(fèi)用由多美滋承擔(dān)，雙方未就此達(dá)成一致。

　　5月14日，李女士收到多美滋售后人員電話，多美滋售后人員建議李女士帶上孩子和奶粉去消協(xié)做一個(gè)詳細(xì)的事故鑒定。

　　引入第三方對(duì)此事進(jìn)行解決，李女士對(duì)此表示贊同。

　　在電話中李女士咨詢對(duì)方，具體去找哪里的消協(xié)？對(duì)方稱：河南河北的都可以，河南的消協(xié)在鄭州，河北的在石家莊。多美滋售后人員還告訴李女士，誰(shuí)舉報(bào)誰(shuí)舉證，關(guān)于李女士去找消協(xié)一事，多美滋方面不負(fù)任何責(zé)任。

　　聽(tīng)到這里，李女士非常氣憤。

　　李女士說(shuō)，“奶粉質(zhì)量出了問(wèn)題，多美滋沒(méi)有積極解決，竟把事情推給消費(fèi)者，這也太搞笑了。孩子才一周歲多一點(diǎn)，這么炎熱的天氣，要去鄭州或者石家莊做檢驗(yàn)，孩子身體肯定吃不消。一句話就把責(zé)任推的一干二凈，多美滋這不是明擺的欺負(fù)消費(fèi)者么？”

　　對(duì)此，對(duì)方并未作出正面回應(yīng)，并堅(jiān)稱“你帶著孩子和奶粉去找消協(xié)吧！等結(jié)果出來(lái)，消協(xié)通知多美滋官方時(shí)，再對(duì)此事作出處理。”隨后對(duì)方便掛斷電話。

　　截至發(fā)稿，多美滋方面再未給出其他合理解決方案。

　　質(zhì)量問(wèn)題取證難消費(fèi)者何處維權(quán)

　　李女士告訴記者，“最近家里正在裝修，一直比較忙，孩子也在河北滄州老家由父母照顧，暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力帶孩子去做檢查。如果真的去鄭州或者石家莊找消協(xié)解決，那我的損失將會(huì)更大。買(mǎi)奶粉花了兩百元，去取證肯定會(huì)有更多的開(kāi)銷(xiāo)，多美滋也正是抓住了消費(fèi)者的這個(gè)軟肋，所以有恃無(wú)恐，拿消費(fèi)者的投訴根本不當(dāng)回事。”

　　李女士聯(lián)系到河南安陽(yáng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，消協(xié)稱：因?yàn)槎嗝雷炭倧S在國(guó)外，消費(fèi)者不可以直接投訴對(duì)方；這種情況，消費(fèi)者只能投訴零售商，也可以要求零售商進(jìn)行賠償。李女士了解到，消協(xié)只負(fù)責(zé)調(diào)解，所涉及程序也是從總部到地方層層通氣，最后還是由河北或者河南的消協(xié)安排與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行處理，事情饒了一圈又回到了原點(diǎn)。

　　李女士表示：零售商做出的決定不外乎調(diào)換一桶奶粉，如此一來(lái)，證據(jù)肯定會(huì)被多美滋分方面銷(xiāo)毀；奶粉出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，和零售商關(guān)系不大，肯定是多美滋質(zhì)量的問(wèn)題。

　　針對(duì)奶粉中吃住異物等事件，相關(guān)方面專家指出：一方面這些包裝食品“開(kāi)封易，取證難”的特點(diǎn)，即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，取證過(guò)程也十分艱難；另一方面，這種“取證難”的現(xiàn)實(shí)也從側(cè)面助長(zhǎng)了部分企業(yè)的囂張氣焰。