網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，消費(fèi)糾紛也逐年上升。上海市消保委近期對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行的消費(fèi)體驗(yàn)顯示，電商企業(yè)仍存在標(biāo)價(jià)虛假混亂、宣傳夸大誤導(dǎo)、促銷違規(guī)、違反約定、條款設(shè)置不公平等五大問(wèn)題，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜[微博]、凡客誠(chéng)品[微博]、新蛋網(wǎng)[微博]等知名企業(yè)都上了“黑榜”。

　　宣傳夸大：

　　“綠色蚊香”實(shí)含低毒

　　本次體驗(yàn)由消保委工作人員模擬消費(fèi)者身份，選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業(yè)，購(gòu)買了94件商品。結(jié)果表明，電商企業(yè)商品與服務(wù)的總體情況較好，但在商品標(biāo)價(jià)、商品宣傳、促銷等方面仍存在問(wèn)題待改進(jìn)。

　　例如有部分母嬰類專業(yè)電商企業(yè)存在違規(guī)促銷一階段嬰兒奶粉的情況，違反了衛(wèi)生部等六部委發(fā)布的《母乳代用品銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

　　一些電商企業(yè)在商品宣傳網(wǎng)頁(yè)中刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能誤導(dǎo)消費(fèi)者，如上海熱客電子商務(wù)有限公司(熱客網(wǎng))銷售的一款護(hù)膚品，宣稱其“純天然、無(wú)添加”，但在產(chǎn)品成分表中含有防腐劑；又如北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網(wǎng)頁(yè)宣稱該產(chǎn)品“綠色環(huán)保”，但根據(jù)該產(chǎn)品的農(nóng)藥登記證號(hào)查詢，該產(chǎn)品實(shí)為“低毒”產(chǎn)品。

　　此外，本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)少數(shù)電商企業(yè)存在不按時(shí)送貨、送貨商品與約定不符、不提供消費(fèi)憑證等現(xiàn)象，如有些電商企業(yè)在消費(fèi)者訂貨后發(fā)送短信通知的送貨時(shí)間與承諾不符，而實(shí)際到貨時(shí)間更是與承諾相距甚遠(yuǎn)；還有一些電商企業(yè)送達(dá)的商品與網(wǎng)頁(yè)中介紹的不符；有3家電商企業(yè)在商品送達(dá)后一直未提供消費(fèi)發(fā)票。

　　標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)：

　　市場(chǎng)價(jià)129 網(wǎng)站價(jià)39 

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引消費(fèi)者的重要因素，而一些電商企業(yè)在商品價(jià)格上故弄玄虛，誤導(dǎo)消費(fèi)者。本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電商企業(yè)都在商品售價(jià)之外標(biāo)注了“原價(jià)”或“市場(chǎng)價(jià)”，購(gòu)買的94件商品中有75件存在此類“雙重標(biāo)價(jià)”現(xiàn)象，且兩個(gè)價(jià)格差距普遍較大。

　　如凡客誠(chéng)品所售的一款女士T恤標(biāo)注“市場(chǎng)價(jià)”為129元，網(wǎng)站售價(jià)為39元；新蛋網(wǎng)銷售的一款“palalo 伴家樂(lè) 品茗三件杯”標(biāo)注“市場(chǎng)價(jià)”120元，網(wǎng)站售價(jià)為59元。而電商企業(yè)對(duì)這些所謂的“原價(jià)”、“市場(chǎng)價(jià)”大都不能提供充分的依據(jù)。

　　體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一些電商企業(yè)以“全網(wǎng)最低價(jià)”、“限時(shí)搶購(gòu)價(jià)”等噱頭吸引消費(fèi)者關(guān)注，但實(shí)際這些所謂的低價(jià)虛假成分很大。結(jié)算價(jià)與標(biāo)價(jià)不符的情況也有發(fā)生，如上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物有限公司(一米生活)銷售的一款洗發(fā)露標(biāo)注“原價(jià)”85元、“限時(shí)特價(jià)”70元，但訂單成功結(jié)算的價(jià)格仍為85元。

　　不平等條款：

　　網(wǎng)站單方取消訂單

　　另外，部分電商企業(yè)的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務(wù)條款(協(xié)議)、售后服務(wù)規(guī)定等存在不公平、不合理的內(nèi)容，侵害了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在電商企業(yè)訂購(gòu)商品后，部分電商企業(yè)對(duì)于商品斷貨、缺貨，采取的處理方式為取消訂單，如“若用戶訂購(gòu)的產(chǎn)品發(fā)生缺貨，則本站及用戶均有權(quán)單方取消訂單，并以有效方式通知對(duì)方”。

　　針對(duì)本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，市消保委對(duì)25家電商企業(yè)進(jìn)行了約談。截至目前，有22家電商企業(yè)已經(jīng)提交了書面報(bào)告，承諾就相關(guān)問(wèn)題盡快進(jìn)行整改。