今年無(wú)疑是異常艱難的，有一份工作，達(dá)成一個(gè)目標(biāo)成為無(wú)數(shù)百姓努力拼搏的方向。2月份，還在國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)十分嚴(yán)峻的時(shí)候，江蘇的王先生以貸款的方式，從江蘇天恒偉業(yè)工程機(jī)械有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)現(xiàn)代R215VS挖掘機(jī)，又聘請(qǐng)了駕駛員，本希望通過(guò)這臺(tái)挖掘機(jī)，給生活帶來(lái)更大的希望。

　　圖為王先生購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)代R215VS挖掘機(jī)

　　然而事情總是沒(méi)那么一帆風(fēng)順。這臺(tái)現(xiàn)代重工產(chǎn)的挖掘機(jī)，給車(chē)主帶來(lái)無(wú)限的不安。

　　車(chē)主發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)漏液 售后無(wú)法解決問(wèn)題

　　據(jù)王先生透露，4月4日晚，他發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)有漏防凍液的現(xiàn)象，趕緊撥打了報(bào)修電話。8號(hào)早上，天恒偉業(yè)公司的售后過(guò)來(lái)檢查，沒(méi)找到原因，于是加滿了防凍液，并叮囑王先生繼續(xù)觀察。

　　王先生繼續(xù)觀察發(fā)現(xiàn)，漏液現(xiàn)象每天都在發(fā)生。到23號(hào)時(shí)，前面加的防凍液已經(jīng)漏光。

　　24號(hào)，天恒偉業(yè)的售后再次過(guò)來(lái)檢查，還是沒(méi)找到問(wèn)題，這次連防凍液也沒(méi)加。沒(méi)有防凍液，王先生不敢讓挖掘機(jī)工作，可在工地上，時(shí)間就是金錢(qián)，挖掘機(jī)一天不動(dòng)就是損失，施工督促方也要追究王先生的責(zé)任。沒(méi)辦法之下，王先生只好在確認(rèn)加純凈水無(wú)礙的情況下，一邊加水，一邊工作。這種情況下，工程進(jìn)度還是受到影響。

　　26號(hào)，王先生又撥打了報(bào)修電話，下午五點(diǎn)左右，售后人員再次過(guò)來(lái)檢查，依舊沒(méi)找到問(wèn)題原因。售后提出繼續(xù)加防凍液，這次，王先生拒絕了。在他看來(lái)，售后已經(jīng)檢查過(guò)三次，沒(méi)找出問(wèn)題所在，天恒偉業(yè)公司應(yīng)該給出一個(gè)合理的解決方案。但是售后主管卻只提出加防凍液，很明顯的權(quán)宜之計(jì)，這讓王先生怒火中燒。

　　問(wèn)題沒(méi)解決，可售后卻準(zhǔn)備走了，情急之下，王先生報(bào)了警。警察并不能定性誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只能盡調(diào)解義務(wù)，他們表示機(jī)器壞了就修，修不好就換。王先生再聯(lián)系廠家，廠家竟然表示屬于正常損耗，不予維修。

　　此次維修，雙方不歡而散，但是王先生的挖掘機(jī)漏液的問(wèn)題一直存在，這成了他心頭的一根刺。

　　此后5月到7月，為防止水箱漏液引起更多的問(wèn)題，只好讓駕駛員學(xué)著售后的樣，往這水箱里加純凈水;同時(shí)在工作的間隙，時(shí)刻關(guān)注水箱的變化。

　　售后不承認(rèn)問(wèn)題存在 買(mǎi)賣(mài)雙方統(tǒng)一檢測(cè)方法

　　為了解此次事件的真相，8月初，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者通過(guò)天恒偉業(yè)的客服，聯(lián)系到負(fù)責(zé)南京地區(qū)的售后負(fù)責(zé)人孫主管。孫主管并不承認(rèn)漏防凍液的情況存在，他強(qiáng)調(diào)，他們的售后一直跟王先生有聯(lián)系，如果有漏液情況，肯定會(huì)知道，會(huì)解決。

　　為了讓孫主管相信漏液的情況存在，王先生在兩天時(shí)間里的同一個(gè)時(shí)段分別拍下水箱里水位，水位差別明顯，以證明確實(shí)在漏液。

　　拿到證據(jù)資料后，8月13日，記者再次聯(lián)系了孫主管。這次孫主管表示會(huì)派人去檢查。當(dāng)天下午，有售后聯(lián)系王先生詢問(wèn)該機(jī)器其他部分故障修復(fù)的問(wèn)題，王先生趁機(jī)詢問(wèn)漏液的情況，并把拍攝的視頻發(fā)給他。售后表示要請(qǐng)廠家看看，從此再無(wú)下文。

　　8月19日，王先生再次聯(lián)系售后，雙方就售后前段時(shí)間是否對(duì)挖掘機(jī)漏液進(jìn)行檢查的情況爭(zhēng)執(zhí)了半天。為了解決問(wèn)題，王先生答應(yīng)了售后人員提出的檢測(cè)方法。實(shí)際上該方法跟之前王先生自己檢測(cè)記錄漏液的方法差不多，記錄一個(gè)起點(diǎn)時(shí)水箱狀態(tài)，過(guò)一段時(shí)間再記錄一次，根據(jù)兩次的時(shí)間差來(lái)判斷漏液情況，這些操作同樣得依靠駕駛員來(lái)完成，而不是專業(yè)的售后人員。

　　也就是說(shuō)從4月到8月，王先生自己檢測(cè)并發(fā)現(xiàn)了若干次漏液的情況，而企業(yè)售后一次未發(fā)現(xiàn)，并且雙方此時(shí)才統(tǒng)一檢測(cè)方法，而這個(gè)方法與王先生自己檢測(cè)的方法差不多。

　　依舊無(wú)法確定問(wèn)題是否存在 車(chē)主左右為難

　　8月25日，王先生致電售后詢問(wèn)檢測(cè)結(jié)果，售后分析漏液的可能原因在于副水箱，王先生提出了質(zhì)疑，售后無(wú)法回答，表示會(huì)將問(wèn)題上報(bào);至于漏液量，也因?yàn)樗�謂外部原因的存在，而無(wú)法獲取精確數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)還是無(wú)法確認(rèn)是否存在問(wèn)題，這讓王先生大為光火，一切按照售后的指示來(lái)，最后還是得不出任何結(jié)論!他告訴售后，從現(xiàn)在開(kāi)始再也不會(huì)主動(dòng)往水箱里加水，如果機(jī)器因?yàn)槿彼�出現(xiàn)其他故障，他一概不承認(rèn)。

　　8月27日，王先生再跟售后聯(lián)系，那邊表示副水箱從常州發(fā)貨過(guò)來(lái)，意思是要換副水箱。王先生很矛盾，主水箱不加水，擔(dān)心防凍液少了，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻不行，設(shè)備出問(wèn)題;加了水，售后又說(shuō)檢測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，問(wèn)售后，售后又推脫說(shuō)了解下情況，后續(xù)便沒(méi)了下文。

　　8月28日，王先生再聯(lián)系售后，售后表示“上面”決定再觀察觀察，先不換副水箱;而主水箱加不加水的問(wèn)題，售后依舊沒(méi)給出答復(fù)。王先生左右為難。

　　名牌產(chǎn)品也需要優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，王先生貸款購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)現(xiàn)代R215VS挖掘機(jī)由現(xiàn)代(江蘇)工程機(jī)械有限公司生產(chǎn)，這家公司屬于現(xiàn)代工程機(jī)械事業(yè)本部�，F(xiàn)代就是大名鼎鼎的韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)，世界500強(qiáng)企業(yè)，工程機(jī)械屬于現(xiàn)代集團(tuán)眾多業(yè)務(wù)中的一部分。自1995年進(jìn)入中國(guó)，成立了現(xiàn)代工程機(jī)械事業(yè)本部，總部位于上海，生產(chǎn)和銷(xiāo)售包括履帶式挖掘機(jī)、輪式挖掘機(jī)、迷你挖掘機(jī)在內(nèi)的多種建設(shè)裝備，經(jīng)過(guò)20余年的深耕與開(kāi)拓，現(xiàn)代挖掘機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)累計(jì)銷(xiāo)售十幾萬(wàn)臺(tái)，可謂享譽(yù)中國(guó)。

　　據(jù)天恒偉業(yè)官方網(wǎng)站資料顯示，江蘇天恒偉業(yè)工程機(jī)械有限公司是2010年3月由江蘇天和工程機(jī)械有限公司和江蘇恒日工程機(jī)械有限公司兩家現(xiàn)代挖掘機(jī)代理企業(yè)整合而成。現(xiàn)已在江蘇、山東、安徽三個(gè)工程機(jī)械大省設(shè)立30多家直營(yíng)分公司。天恒偉業(yè)自成立以來(lái)多次蟬聯(lián)現(xiàn)代重工中國(guó)區(qū)銷(xiāo)冠，并多次獲得現(xiàn)代(江蘇)工程機(jī)械有限公司【服務(wù)&配件 鉆石級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商】榮譽(yù)!

　　然而就是這樣一家鉆石級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，售后服務(wù)讓王先生頭疼不已。售后檢查過(guò)多次，找不到問(wèn)題所在，也沒(méi)有任何的檢測(cè)或維修記錄，給不出明確的解決方案。甚至每次溝通也都是王先生主動(dòng)發(fā)起。

　　記者曾致電江蘇天恒偉業(yè)工程機(jī)械有限公司，希望了解企業(yè)的售后管理與服務(wù)流程�？头�拒絕了，仍然表示售后問(wèn)題聯(lián)系孫主管，而孫主管依舊不認(rèn)為問(wèn)題存在。記者曾建議將消費(fèi)者與他們專業(yè)售后拉到一個(gè)微信群里就如何檢測(cè)問(wèn)題、如何解決等問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)，也沒(méi)有得到該主管的回應(yīng)。

　　而王先生和駕駛員依舊每天要檢查水箱防凍液是否足夠，每個(gè)月要為這臺(tái)貸款購(gòu)買(mǎi)的挖掘機(jī)還貸，操碎了心!