陜西西安孫女士11月通過中國質(zhì)量萬里行投訴稱，2019年9月開始，她和家里人通過“優(yōu)駕行”小程序陸續(xù)充值加油券，至今賬戶里的7000元加油券無法使用。孫女士說，2019年因陜西交警優(yōu)駕行推出油券享折扣，今年6月平臺(tái)發(fā)公告讓自行選擇遷移到新系統(tǒng)或退款，她當(dāng)時(shí)選擇了退款至今還未兌現(xiàn)，“新的系統(tǒng)現(xiàn)在又無法使用，聯(lián)系客服先是拖延辦理，現(xiàn)在客服電話索性無法接通了”。

省錢的油券沒省心

　　同在西安的李女士自己三次充值加油券的記錄截圖保留下來，算了一筆賬。她從2019年6月開始購買加油券，價(jià)值4000元，實(shí)際支付3510元，直到現(xiàn)在，她的“優(yōu)駕行”賬戶顯示，還有2700元加油券沒有使用。

　　李女士介紹，2019年6月6日，她第一次購買了加油券2000元，實(shí)際支付1800元，截至投訴，還有1200元加油券未使用，第二次為2020年5月21日購買了1000元，實(shí)際支付860元，還有500元沒有使用，第三次為2020年7月13日購買1000元，實(shí)際支付85元，還有1000元未使用。

　　事實(shí)上，這三次充值期間就出現(xiàn)過平臺(tái)無法使用的現(xiàn)象，李女士回憶，2020年6月開始，優(yōu)駕行平臺(tái)出現(xiàn)問題不能使用的情況，她的賬戶信息顯示，第一筆申請(qǐng)退款后未經(jīng)同意私自平移至了新程序，既然新程序還能正常使用，她也沒有再追究，再購買了兩次后，優(yōu)駕行新的平臺(tái)于8月中旬再次無法使用。“承諾退款無法到位，現(xiàn)在客服都無法聯(lián)系”。

　　不少西安消費(fèi)者遭遇了類似消費(fèi)經(jīng)歷，今年7月開始，優(yōu)駕行的投訴問題集中爆發(fā)。截至記者發(fā)稿，數(shù)據(jù)顯示，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者實(shí)名投訴“優(yōu)駕行”無法退款的情況50多例，有消費(fèi)者在投訴中直言，此事已涉及西安市近13萬名消費(fèi)者。

優(yōu)駕行：持續(xù)發(fā)布公告 更新退款進(jìn)度

　　在陜西西安，“優(yōu)駕行”不僅能提供陜西車輛違法查詢、扣分、繳費(fèi)等功能，還推出優(yōu)惠加油活動(dòng)。消費(fèi)者以8.5折的優(yōu)惠價(jià)格，購買金額不等的電子加油券，在加油站付款時(shí)出示二維碼，就可以享受優(yōu)惠。

　　“優(yōu)駕行”微信公眾號(hào)2014年上線，賬號(hào)主體為陜西萬盛達(dá)信息科技有限公司。企查查查詢可知，陜西萬盛達(dá)信息科技有限公司成立于2013年9月，行業(yè)為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

　　但近來，不少購買了優(yōu)駕行加油券的消費(fèi)者反映，從去年底開始，“優(yōu)駕行”微信公眾號(hào)的電子加油券頻繁出問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)資料顯示，今年以來，不少媒體持續(xù)報(bào)道了關(guān)于“優(yōu)駕行”微信公眾平臺(tái)出售的電子油券無法正常使用的情況，在系統(tǒng)經(jīng)常性提示“用戶激增”“系統(tǒng)升級(jí)”等情況下，消費(fèi)者頻繁遇到加油時(shí)無法打開電子油券的尷尬情況。客服難以接通、退款速度慢，讓不少消費(fèi)者吐槽“花錢買罪受”。

　　4月16日，“優(yōu)駕行”發(fā)布公告稱：新功能部署期間系統(tǒng)出現(xiàn)油券系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，已經(jīng)進(jìn)行了技術(shù)排查與修復(fù)，如仍有問題，可聯(lián)系客服。6月18日，“優(yōu)駕行”微信公眾平臺(tái)再次發(fā)布公告稱，因收到有關(guān)部門互聯(lián)網(wǎng)成品油銷售須實(shí)名制的通知，正對(duì)“優(yōu)惠購油”系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，期間油券無法正常使用，消費(fèi)者可以線上填寫登記表申請(qǐng)退款，或?qū)⒂腿�平移至新上線的“優(yōu)享購油”系統(tǒng)中。在這則消息的同期，微信頭條文章將“油券八五折的優(yōu)惠信息”的文章，替換成了每周一次的信息更新頻率匯報(bào)“優(yōu)駕行油券遷移工作”的進(jìn)度，直到9月4日，優(yōu)駕行發(fā)布“關(guān)于近期優(yōu)駕行電子油券退款情況”的公告稱，開通了線上專屬退款通道，將加班加點(diǎn)審核并退款。截至11月5日，優(yōu)駕行仍發(fā)布公告稱“爭取盡快完成所有電子油券的退款工作”。

　　然而，孫女士將自己賬戶的加油券選擇了退款，但直到11月，加油券還是沒有退款到賬，她嘗試將家人的油券進(jìn)行遷移，發(fā)現(xiàn)新的系統(tǒng)無法使用。她發(fā)現(xiàn)身邊的家人和朋友也遇到同樣的情況，于是她選擇退款，退款卻遲遲不見到賬。

　　有法律人士分析，如果手機(jī)APP所屬運(yùn)營公司遇到經(jīng)營障礙，導(dǎo)致無法在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)兌現(xiàn)，還可以通過后續(xù)資金注入以及資金調(diào)配來恢復(fù)，若企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營狀況惡化或資金鏈斷裂的情況，那么消費(fèi)者就不一定能拿回全額款項(xiàng)了。

購買低價(jià)加油卡易遭四類騙局

　　在用車費(fèi)用中，與停車費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)相比，加油費(fèi)占大頭，一些消費(fèi)者會(huì)因此選擇使用加油APP購買打折油券。

　　而早在今年初，《中國石油報(bào)》就發(fā)布警示，將低價(jià)加油卡的騙局分為充值返現(xiàn)中斷型、傳銷補(bǔ)貼循環(huán)型、投資回報(bào)無果型、高仿網(wǎng)站混淆型等四類，希望消費(fèi)者警惕加油低價(jià)陷阱。今年以來，在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，這幾類低價(jià)加油的騙局也持續(xù)遭到投訴：

　　浙江紹興戴先生11月18日說，今年2月他通過上海凌旺石油化工有限公司“51車主平臺(tái)”參加充值加油5折起的活動(dòng)，充值4560元，根據(jù)活動(dòng)介紹，每月可以圈存500元油費(fèi)至中石化的加油卡上進(jìn)行加油消費(fèi)。從2月至9月，戴先生通過中石化加油站的收銀臺(tái)收到圈存每月500元加油費(fèi)，“可是10月就沒有了，我的另外兩個(gè)朋友也沒有收到，現(xiàn)在撥打平臺(tái)公布的電話沒有人接，給平臺(tái)上的客服留言也沒人回復(fù)”。

　　廣東湛江莫先生11月24日稱，他8月8日花費(fèi)4350元通過“加油卡管家”手機(jī)APP購買了一個(gè)加油卡套餐，這款手機(jī)APP為寧波屹峰電子商務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品。莫先生說，“平臺(tái)承諾每月充值200元到中石化加油卡，共充值48個(gè)月。然而，2020年9月，平臺(tái)就以市場出問題為由停止充值，現(xiàn)在客服也聯(lián)系不上了。”

　　四川成都左先生9月30日通過“中油優(yōu)途”APP發(fā)現(xiàn)，手機(jī)APP宣傳是每個(gè)月10、20、30日在中國石油加油分級(jí)別可以優(yōu)惠10-15元不等，但左先生說，“連續(xù)幾次在10、20、30日加油，以各種原因不能使用APP。”

　　甘肅臨夏鄧先生2020年3月份通過杭州樂言網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“易卡寶”APP充值6612元加油套餐，每月返300元，“但后面易卡寶軟件進(jìn)不去，客服說要退款，但后來沒人接客服電話。”

　　在此，中國質(zhì)量萬里行提醒廣大消費(fèi)者，為避免發(fā)生資金損失，選擇正規(guī)的購買、充值渠道，辦理加油卡的相關(guān)業(yè)務(wù)才是王道，大幅度的優(yōu)惠并不符合成品油市場的運(yùn)行規(guī)律。希望消費(fèi)者引以為戒，不要存有僥幸心理，保持理智，不給不法分子可乘之機(jī)。