本人在2012年11月29日晚，在大慶市大商集團(tuán)百貨大樓二樓他她女鞋專柜購買一雙女鞋，價(jià)格：499元，系皮里絨面（二棉鞋）。
當(dāng)時(shí)恰逢冬季，并且北方的天氣比較寒冷，購買此鞋后便沒有穿著。轉(zhuǎn)眼2013年的初春，正值季節(jié)交換的時(shí)候。找出新買的這雙鞋，穿上沒幾天，右腳鞋面前端處，便產(chǎn)生了大約2CM長的裂痕。正常肉眼是可以觀察到該裂痕。
2013年5月1日，找到商家商討此事解決辦法，當(dāng)時(shí)商家以讓我出據(jù)發(fā)票為由，來處理這件事，我本人也承認(rèn)這雙鞋的發(fā)票勿留在衣服中，在洗衣服時(shí)遭到損毀。但通過該商場的卡友中心查詢到該筆交易日期。最終，店家又承認(rèn)是她們銷售的這雙鞋。
但值得一提的是，店家承認(rèn)這雙鞋非人為損壞，是鞋的本身質(zhì)量問題。但，店家以“已過三包期為由”拒絕處理此事。
我的疑問：
1.這雙鞋在本人穿著不到二十天內(nèi)，怎么會(huì)穿出鞋面裂的問題？并且，這雙鞋的金額是499元，以前也購買過同等價(jià)位的鞋，都未曾出現(xiàn)問題，為何這雙鞋就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，實(shí)在是讓人難以理解！
2.鞋是在商場搞促銷活動(dòng)時(shí)買的，我想要說的是，不知他她專柜是否有以次充好的嫌疑？商場在處理這一問題上是否為了兼顧商場與廠家的利益，而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行期瞞行為？
3.他她作為一個(gè)知名的品牌鞋專賣，顧客都是沖著它款式新穎質(zhì)量好售后服務(wù)好才去光顧它的，而今出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，作為一個(gè)普通消費(fèi)者的我是否只能接受，而別無它法呢？
4.雖然鞋已過了三包范圍，但既然專柜承認(rèn)鞋是她們所售的，那就該為消費(fèi)者負(fù)責(zé)！可以和消費(fèi)者商討此事的解決辦法，例如：商家?guī)椭扪a(bǔ)，但他們根本沒有對(duì)此事負(fù)責(zé)，只以三包已過為由，她們只管銷售，不管售后服務(wù)。這是怎樣的一種行為？？太令人氣憤。
如果，任何一家店鋪，對(duì)自己的產(chǎn)品只顧著前期銷售，并不在意后期服務(wù)。那還需要三包干嘛？那不都是空話嗎？都說一家企業(yè)的品質(zhì)很重要，服務(wù)理念很重要，難道說百麗這樣的大企業(yè)，根本不注重這樣的形象？？
無法理解，你們他她網(wǎng)站說的這句話，該讓我們消費(fèi)者如何理解“Tata品牌各類皮鞋做工精細(xì)，緊跟時(shí)代潮流，每一雙他她女鞋都是歷經(jīng)名師設(shè)計(jì)、高效生產(chǎn)、嚴(yán)格質(zhì)量后問世的精心之作”？？？
請給我們消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
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