2013年9月21日，我在濟(jì)寧貴和購物中心（太白中路）購買亨達(dá)皮鞋一雙，貨號(hào)1136128，實(shí)際付款價(jià)格318元，回家后就出現(xiàn)質(zhì)量問題，當(dāng)天到商場(chǎng)要求更換，店家說，我們這里只有一雙這個(gè)鞋號(hào)的，要我等，給我調(diào)一雙，兩天內(nèi)沒有人給我打電話，兩天后我去商場(chǎng)取，發(fā)現(xiàn)她們給我的鞋上面有折痕，我未同意，她們又說給我調(diào)換，5天后，她們給我打電話說可以取鞋了，10月6日我去取鞋，在亨達(dá)專柜等了20多分鐘，柜臺(tái)沒有一個(gè)人，后我離去。10月16日，我終于取到鞋，10月21日我第一天穿，4個(gè)小時(shí)后鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，左腳的內(nèi)底脫膠，當(dāng)天傍晚，我找到商場(chǎng)，要求退貨或調(diào)換，商場(chǎng)態(tài)度冷漠，只說給我維修，別無他路。后來，看事情僵持著，她們就先收下了鞋，給我打了張沒有簽名，沒有公章的白條。第二天我打電話給商場(chǎng)投訴辦還有辦公室，她們都是一樣的態(tài)度冷漠。