2009年1月21日，我和愛人來(lái)到新華百貨大樓選購(gòu)商品。當(dāng)天，商場(chǎng)百麗皮鞋專柜在做滿100返68元的促銷活動(dòng)，即顧客花100元就可以換得一張面額為68元的滿返卡。我們花739元購(gòu)買了一雙女式皮鞋，在收銀臺(tái)繳費(fèi)時(shí)商場(chǎng)返還了一張存有476元的滿返卡。由于當(dāng)時(shí)顧客很多，我們也沒有咨詢?cè)摶顒?dòng)的有效期限，只是想過一陣子商場(chǎng)人少時(shí)再來(lái)使用該卡消費(fèi)。2009年2月6日下午，我和愛人帶著該卡來(lái)到新百大樓，服務(wù)臺(tái)營(yíng)業(yè)員卻稱我們的卡已不能使用，隨后，我愛人和服務(wù)臺(tái)提供的商場(chǎng)主管人員通了電話，該女子聲稱參加該活動(dòng)的專柜有活動(dòng)提示牌，但我們清楚地記得活動(dòng)提示牌上注明的只是折扣額度，根本沒注明滿返卡清零的最后期限，而且，當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)服務(wù)員告知我們具體期限。我們想，象我們這樣上當(dāng)?shù)念櫩鸵欢ㄟ�會(huì)有很多，新華百貨在沒有通知顧客的情況下就將滿返卡清零，我們感覺商家沒有任何誠(chéng)信可言。
我們想知道活動(dòng)期限到后，商場(chǎng)是否可以將顧客購(gòu)買的滿返卡清零呢？商場(chǎng)是否必須履行法律上的告知義務(wù)，是否必須準(zhǔn)確、詳盡、明確地將滿返卡歸零時(shí)限告知顧客。其次，我們認(rèn)為滿返卡到期歸零的做法本身就是格式條款，對(duì)顧客顯失公平。就好像，“如果甲明確告訴乙其將在何時(shí)何地對(duì)乙進(jìn)行侵害，是否就表示甲即使侵害了乙也不用承擔(dān)相關(guān)責(zé)任呢？”我們以為，即使商場(chǎng)很好地履行了告知義務(wù)，也不代表就可以將滿返卡歸零，關(guān)鍵還得看該格式條款是否公平，是否違反相關(guān)法律法規(guī)。新華百貨這樣的行為和做法和全社會(huì)提倡的“構(gòu)建和諧社會(huì)”一致嗎？和國(guó)家提倡的促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展一致嗎？我們一定會(huì)拿起法律武器，捍衛(wèi)我們普通消費(fèi)者的尊嚴(yán)和權(quán)益。也想借助貴網(wǎng)曝光此事，提醒更多的消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。我們還會(huì)聯(lián)系其他媒體曝光此事，希望社會(huì)能還消費(fèi)者一個(gè)公道。我們也向銀川市長(zhǎng)熱線投訴了此事,但是，得到的答復(fù)是這是商業(yè)行為這樣的一些讓我們感到無(wú)比悲涼和無(wú)奈的話。我們不知道那里能解決此事。我記得我一開始，因?yàn)閾?dān)心會(huì)遭到報(bào)復(fù)，竟然沒有把自己的聯(lián)系電話留在本網(wǎng)站，但是，當(dāng)我看到本網(wǎng)站工作人員對(duì)我的投訴認(rèn)真處理的態(tài)度和作為時(shí)，我覺得我應(yīng)該站直了不趴下。我感謝你們的幫助和理解，我希望自己所托可靠。