本人08年4月購(gòu)買的三星40寸液晶電視，2011年10月開(kāi)始出現(xiàn)開(kāi)機(jī)故障，表現(xiàn)為開(kāi)機(jī)嚴(yán)重延時(shí)，開(kāi)機(jī)之后黑屏，需要10來(lái)分鐘才能啟動(dòng)，且啟動(dòng)時(shí)間有越來(lái)越長(zhǎng)的趨勢(shì)。致電三星電子進(jìn)行維修，告之維修費(fèi)需400元左右。 本人認(rèn)為不合理，原因主要有以下幾點(diǎn)： 1、本人經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索確認(rèn)問(wèn)題時(shí)，在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)大量案例表明：該款型號(hào)的三星液晶電視會(huì)在差不多相同的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)完全一樣的問(wèn)題，都是電源板電容損壞，這個(gè)就不是個(gè)人使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題了，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。三星公司對(duì)有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)行召回處理，并免費(fèi)維修。 2、損壞的電容價(jià)值不到2塊錢，三星公司收取的維修費(fèi)用過(guò)高。 基于以上原因，本人不同意高價(jià)維修，并致電三星電子說(shuō)明以上兩點(diǎn)意見(jiàn)，要求免費(fèi)維修。但三星公司的答復(fù)是保修期已過(guò)，需要按照開(kāi)出的價(jià)格進(jìn)行維修。本人覺(jué)得三星公司面對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶造成的損失毫無(wú)歉意，且態(tài)度傲慢；并且利用其產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，收取高額維修費(fèi)用，瘋狂斂財(cái)之至無(wú)恥的程度；是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者利益的完全漠視，讓人絕對(duì)不能接受。因此進(jìn)行投訴。 希望得到315的幫助進(jìn)行維權(quán)，以下是期望的處理結(jié)果： 1.徹底審查同類產(chǎn)品的產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，并向已購(gòu)買該產(chǎn)品的用戶公開(kāi)缺陷信息，對(duì)存在該問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行召回，并免費(fèi)維修或更換； 2.對(duì)本人的電視機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，并且延長(zhǎng)經(jīng)過(guò)維修的電源板的保修期。 之前也看到過(guò)消費(fèi)者對(duì)三星的這個(gè)問(wèn)題的投訴，為什么三星的電視機(jī)普遍出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題而未得到解決，而一直在吭中國(guó)消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)買也是看著品牌去的，誰(shuí)知道三星的電視機(jī)顧客投訴率是最高的，高價(jià)錢得不到高保障，希望給出合理的解釋。