本人于2012年4月2日，在摩托羅拉專賣店購買聯(lián)通協(xié)議手機摩托XT615手機，于3日發(fā)現(xiàn)手機有問題，手機通知欄消息出現(xiàn)重疊字體，4日到摩托客服去檢查，客服給手機重新升級了版本，問題依然存在，后致電官方統(tǒng)一客服400-810-5050，官方客服回答手機本身就是這種狀態(tài)，故手機是正常，讓我放心使用。

    2012年4月5號發(fā)現(xiàn)手機播放音樂暫停和停止音樂后，手機揚聲器發(fā)出“吱吱吱吱吱叭”的聲音，過一會這種聲音沒有了（感覺像放電的聲音）有時現(xiàn)象特別明顯，于是讓同事也聽了，確定這種聲音的存在。于2012年4月6日到客服，進(jìn)行維修，客服拿到手機后，說沒有聽到我所說的那種現(xiàn)象，只好認(rèn)了（想想還好不太影響使用，認(rèn)栽）。

   2012年4月17號，早晨感覺應(yīng)該起床了（鬧鐘一直沒響，頭天晚上時間正常），便起床了，一看手機時間錯亂出現(xiàn)下圖現(xiàn)象，所以鬧鐘沒想。然后把時間重新設(shè)置好了。下午去客服（蜂星生達(dá)服務(wù)公司），客服說可能是第三方軟件有沖突，造成這種結(jié)果，讓我回去恢復(fù)出廠設(shè)置在試一下。這次我把我手機播放音樂暫停和停止音樂后揚聲器發(fā)出“吱吱吱吱吱叭”的聲音，和客服說，客服還是說沒聽到，我便從來修機器的顧客中，隨便找個一位，讓他也聽一下（這位顧客我并不認(rèn)識），顧客也聽到了我說的那種情況，客服（峰星）解釋說我們工程師沒有聽到這種聲音，只能做無故障處理，是不能換機的。沒辦法，只好把手機帶回去繼續(xù)使用，希望時間問題不在發(fā)生，聲音問題只能自認(rèn)倒霉。

   2012年4月24號，早晨起來手機時間又發(fā)生錯亂（先說明這次裝的軟件和上次不同），竟發(fā)現(xiàn)手機豎屏的時候通知欄的時間不走，橫屏的時候時間在走并且和待機背景的時間一樣（兩個時間都不對），而自帶的天氣時間也是不對的。這下火了，手機就保持這種狀態(tài)，下午去找客服（峰星），客服還是說，有可能第三方軟件有問題，我就不明白了，兩次軟件完全不一樣，并且橫豎屏顯示的不一樣，硬說是人家軟件有問題，可笑啊。然后我打400-810-5050投訴，結(jié)果回復(fù)說把手機放到售后檢測，他們把有關(guān)信息反饋，三個工作日給予回復(fù)，我就把手機放到售后檢測。4月26售后（峰星）客服給我打電話說手機沒有檢測出來問題，問我什么時候取機，我回答等待你們官方處理答案，手機放到你那繼續(xù)檢測。

   4月27下午官方回電說（此時我已在售后不遠(yuǎn)處，但沒有告訴售后我來取機，我是來準(zhǔn)備取機的）如果我認(rèn)為我的手機有問題就必須繼續(xù)檢測，我問他什么時候有結(jié)果，他說他不能給予答案。我說我的手機可以繼續(xù)檢測，但總是要有個時間吧，他說這個不能給予答復(fù)，要看檢測站，我說要不這樣你提供一個性能差不多給我使用，你們繼續(xù)檢測，總不能我買一個2000多元的手機，你那一個一百元不到的手機給我用吧，他說他可以申請但不保證有，然后我就說我的手機聲音問題怎么解決，他說以售后檢測的為準(zhǔn)，我說首先你們也是人為檢查，又沒有用儀器檢查，我說有問題，你們說沒問題，還要以你們?yōu)闇?zhǔn)，我不同意你的說法，我們可以去國家質(zhì)檢中心去鑒定，如果手機有問題產(chǎn)生的費用由你們負(fù)責(zé)，如果沒問題費用由我負(fù)責(zé)，他們不同意，說必須先鑒定后答復(fù)。