自2011年2月8日在蘇寧電器購買海信產(chǎn)品LED46寸電視，在使用到2012年7月18日時電視機突然開機后沒有影像也沒有聲音，發(fā)生了嚴重質(zhì)量問題。作為國內(nèi)知名品牌的海信產(chǎn)品，在短短不到一年半的使用時間內(nèi)出現(xiàn)如此重大質(zhì)量問題，身為消費者對海信產(chǎn)品的品質(zhì)深表疑問。當日立即聯(lián)系安慶當?shù)氐暮Ｐ攀酆缶S修站，維修人員也立即上門進行確認。但從電視機從7月18日由維修人員取走維修直到8月1日電視機維修好送回時共花費15天的時間，更讓人氣憤的是在此15天內(nèi)曾幾次撥打海信總部售后電話和當?shù)鼐S修站電話確遲遲沒有電視維修到進度的任何消息。期間作為消費者受到了欺騙、敷衍、輕視等待遇，對海信品牌和海信售后服務(wù)表示十分的憤慨，如此中國第一，世界一流的品牌卻有如此低劣的產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)水平讓人不可理喻。 在15天維修時間內(nèi)多次與海信售后服務(wù)溝通的經(jīng)歷向315消費者協(xié)會做簡要描述。 一、從海信售后服務(wù)人員上門維修到電視機主板更換直至維修完成送貨上門期間，海信售后維修人員從未要求也未出示過一次維修所發(fā)生的憑證，僅有一張維修完成后的收款單標注了主板價格和維修價格，蓋的章印居然不是有關(guān)海信產(chǎn)品維修的任何相關(guān)字樣。電視機從購買到發(fā)生問題是超過了一年的保修期的，不屬于海信保修的范圍，但是海信售后維修難道不需要填寫保修卡或者維修憑證之類的存檔？海信產(chǎn)品售后零故障？ 二、電視維修共計15天，在此期間幾次電話反饋到海信總部售后和當?shù)厥酆�，總是推脫主板沒有到貨，沒辦法進行維修。但在第12天時用質(zhì)問的口吻撥打總部售后電話后，第13天當?shù)鼐S修站打來電話說主板兩日內(nèi)到貨，可以立即更換維修。這只能讓消費者認為海信品牌售后服務(wù)不及時，延誤甚至敷衍用戶。如此服務(wù)宗旨和態(tài)度如何讓消費者放心購買海信產(chǎn)品？ 三、撥打電話給海信總部售后和當?shù)鼐S修站中都提出過新主板到貨時通知用戶去當場拆封安裝，海信總部售后并且有用戶要求的記錄。待當?shù)鼐S修站電話通知用戶后，新主板僅僅是簡易的塑料袋包裝且隨手可取。試問海信產(chǎn)品的包裝要求如此簡約是為了節(jié)省成本？海信售后把消費者的簡單要求放置在哪里？這樣的售后質(zhì)量如何讓消費者信賴。 以上情況描述的僅僅是海信品牌售后服務(wù)的質(zhì)量問題，維修時間拖延、沒有任何維修憑證、維修過程不能滿足消費者要求，期間多次推諉、欺騙現(xiàn)象用戶都一忍再忍，只希望早日能夠維修好電視機。說大了電視能夠給廣大人群帶來最直接的各方面信息增強知識，說小了最少能夠打發(fā)時間供人娛樂，15天的時間，而且僅僅是跟換電視內(nèi)核部件，海信能夠給人一個滿意的說法么？ 最讓用戶不能忍受的是海信產(chǎn)品售后維修人員的素質(zhì)，從多次撥打總部電話一直都是石沉大海，沒有任何音訊。當?shù)胤��?wù)站維修人員從電話溝通到維修完成直至送貨上門期間服務(wù)態(tài)度極其低下。有人說到外地城市最先接觸的是當?shù)氐某鲎廛囁緳C，從司機的素養(yǎng)能看到這個城市的整體素質(zhì)。那如果從海信售后服務(wù)質(zhì)量判斷海信品牌，只能是鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體作坊。與海信當?shù)胤��?wù)站電話溝通多次，維修當日上門一次，最后維修后電視機送貨上門發(fā)生的多次服務(wù)問題向大家描述。 一、與海