中移動(dòng)江門分公司的售后服務(wù) 中國古語有“店大欺客”，我一直感覺這句話非常易懂，但中國移動(dòng)江門分公司大大的加深了我對(duì)這句古語的理解深度！ 本人6-22在中移動(dòng)江門分公司勝利路營業(yè)廳辦理了預(yù)存話費(fèi)0元購機(jī)活動(dòng)，預(yù)存1359元，拿了一款酷派8730L手機(jī)，當(dāng)時(shí)感覺挺不錯(cuò)，但沒想到這只是麻煩的開始！ 6-24晚準(zhǔn)備拿手機(jī)拍照時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)鏡頭非常模糊，過了足足5秒左右，才恢復(fù)正常，后來再次試拍，又出現(xiàn)了幾次類似情況；我又試著拍了一段視頻，同樣出現(xiàn)了中間有一段時(shí)間約3到4秒的模糊鏡頭。我當(dāng)即給電話給10086，客服要求我?guī)�齊購機(jī)單據(jù)與手機(jī)到營業(yè)廳處理。 6-27下午5:20左右，我按移動(dòng)客服要求，帶手機(jī)及購機(jī)資料來到中移動(dòng)江門分公司勝利路營業(yè)廳二樓售后服務(wù)站，向前臺(tái)接待人員介紹了問題，并出示了問題照片，對(duì)方不假思索的回復(fù)：這是正常情況，沒問題！面對(duì)拍出來連臉都看不清的圖片，她居然說是正常的，都不知道是不是見過這樣的投訴太多，已經(jīng)麻木了！ 經(jīng)本人再三要求，從前臺(tái)后面的房子里出來一位技術(shù)人員，他們稱他：峰哥，說這是屬于對(duì)焦，但我認(rèn)為對(duì)焦應(yīng)該是拍攝開始的時(shí)候，不應(yīng)該出現(xiàn)在拍攝過程中，峰哥稱如果我一定認(rèn)為有問題的話，需要送回廠家檢測(cè)，要等到周六才有結(jié)果，我同意了他的提議，留下手機(jī)待檢測(cè)！ 6-28上午約10:30,13709610086（移動(dòng)售后服務(wù)）打來電話，說無法解鎖，由于我是手勢(shì)鎖，無法說清，為了盡快處理，我同意了對(duì)方升級(jí)解鎖，不保留資料的提議。11:00左右，我打電話想了解處理進(jìn)度，對(duì)方?jīng)]有接電話；下午1點(diǎn)，我再次打電話過去，對(duì)方說要到周日才能有結(jié)果。 6-29我一直等到中午12點(diǎn)，也沒有接到對(duì)方電話通知，就打電話過去，對(duì)方回復(fù)要到周一才有結(jié)果，我告訴他周一我沒有時(shí)間，能不能快點(diǎn)，對(duì)方就讓我下午過去。下午2:30我到了勝利路售后服務(wù)營業(yè)廳，技術(shù)人員告知，手機(jī)沒有問題，我就要求用我的手機(jī)對(duì)比拍攝效果，對(duì)方技術(shù)人員稱酷派手機(jī)的拍攝效果就這樣。我就致電10086要求退機(jī)或換機(jī)，但對(duì)方堅(jiān)持由于中移動(dòng)沒有檢測(cè)到有問題，堅(jiān)決不給處理。本人一氣之下，就拿手機(jī)到一樓，將手機(jī)拍攝的圖片給在場(chǎng)的顧客看。這時(shí)10086打來電話，讓我去二樓處理，我到二樓找到了技術(shù)人員，對(duì)方堅(jiān)稱酷派的手機(jī)就這樣，經(jīng)再三要求，對(duì)方答應(yīng)幫忙送回廠家檢測(cè)，但需要5到7天，沒辦法，我已經(jīng)沒有選擇，只能答應(yīng)再次留下手機(jī)。 6-30上午我接到已中國電信號(hào)碼打來的電話，自稱中移動(dòng)售后服務(wù)人員，說如送廠家檢測(cè)，需要2周時(shí)間，我同樣別無選擇，只能同意！ 7-1上午接到10086電話，我以為是對(duì)該事件的調(diào)查，就告訴事件經(jīng)過，要求退機(jī)或換機(jī)，但對(duì)方堅(jiān)稱中移動(dòng)檢測(cè)沒有問題，不能處理。我告知客服手機(jī)已交中移動(dòng)售后服務(wù)送廠家檢測(cè)，請(qǐng)她代問為什么開始說5到7天，現(xiàn)在變成了2周時(shí)間，同時(shí)要求提供檢測(cè)報(bào)告，對(duì)方回復(fù)無法提供檢測(cè)報(bào)告。最終不歡而散。過了一會(huì)再次接到10086電話，告知檢測(cè)時(shí)間需要20天，我請(qǐng)求提供檢測(cè)地點(diǎn)，對(duì)方回應(yīng)無法提供！ 被逼無賴，我直接聯(lián)系了酷派客服，酷派客服聽我介紹了問題點(diǎn)后，建議到江門酷派網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)，關(guān)機(jī)后再啟動(dòng)，并告知，江門就有酷派的檢測(cè)點(diǎn)。我再次致電13709610086，咨詢是否可以拿回手機(jī)，對(duì)方稱手機(jī)已寄到廣州廠家，我就追問什么時(shí)候有結(jié)果，對(duì)方回應(yīng)7到15個(gè)工作日，我要求提供監(jiān)測(cè)點(diǎn)聯(lián)系方式，客服回應(yīng)沒有聯(lián)系方式，他們也是通過網(wǎng)上聯(lián)系的！ 請(qǐng)大家看看： 1、明明江門就有酷派的檢測(cè)點(diǎn)，中移動(dòng)如果心里沒鬼，為什么不告訴消費(fèi)者直接去江門的檢測(cè)點(diǎn)？ 2、就算不想消費(fèi)者知道，為何舍近求遠(yuǎn)，近在身邊的實(shí)體檢測(cè)機(jī)構(gòu)不去，一定要寄到一個(gè)連聯(lián)系方式都沒有的網(wǎng)上檢測(cè)點(diǎn)？ 3、一而再、再而三延長檢測(cè)時(shí)間，每次說法都不一致。。。。。 實(shí)際上可以總結(jié)兩點(diǎn)： 一、 中移動(dòng)心里有鬼； 二、 中移動(dòng)需要通過為難消費(fèi)者來消磨他們的維權(quán)意識(shí)！ 我自認(rèn)有一定的維權(quán)意識(shí)，但面對(duì)強(qiáng)大的中國移動(dòng)，我無能為力，我希望可以找一個(gè)部門來投訴中國移動(dòng)，但真的找不到可以投訴的地方！實(shí)際上手機(jī)本身已經(jīng)不重要，關(guān)鍵是無法維權(quán)的怨氣無處申訴，說實(shí)話，人在氣頭上什么事都可以做得出來！每每看到一些惡性事件，我們大多數(shù)人只會(huì)覺得肇事者不可理喻，可誰又想過像中移動(dòng)這種大公司有恃無恐、明目張膽的以勢(shì)欺人帶來的怨氣。才是惡性事件爆發(fā)的一個(gè)個(gè)地雷？