本人于2010年在蘇寧購(gòu)買(mǎi)AO史密斯燃?xì)鉄崴�器一臺(tái)，這款熱水器是非恒溫產(chǎn)品，熱水熱度分春、夏、秋、冬四檔.剛安裝時(shí)就無(wú)法正常使用，任何檔位都打不著火。換了好幾個(gè)安裝師傅都修不好，有說(shuō)是水壓和氣壓的問(wèn)題，后來(lái)找來(lái)相關(guān)部門(mén)的人員測(cè)試后，完全沒(méi)有問(wèn)題。 最后我要求退貨，安裝工人的答復(fù)是，只能退熱水器的錢(qián)，安裝打眼和材料費(fèi)都不退，大概4，5百，后來(lái)來(lái)了一個(gè)高工，修理后只能使用秋冬兩檔，水很燙，經(jīng)常自動(dòng)變溫，冬天突然變涼水，夏天突然變滾燙的水，只能關(guān)掉再打開(kāi)，把管子里的水放了，才能繼續(xù)用。 而且由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，每年都要進(jìn)行維修，并更換一個(gè)進(jìn)水閥口的配件，每年要200-300元維修費(fèi)。更換后一個(gè)月內(nèi)，春、秋、冬三檔可以使用，三個(gè)月內(nèi)秋、冬兩檔可以使用，6個(gè)月左右，只能使用冬檔。在2016年3月底，我又申請(qǐng)了維修，當(dāng)時(shí)的師傅就表示由于沒(méi)有配件，無(wú)法更換配件，只能將舊進(jìn)水閥沖洗一下，看看能不能繼續(xù)使用，當(dāng)時(shí)可以正常使用，但是過(guò)了兩天又恢復(fù)成只有冬天檔位可以出熱水，其余檔位無(wú)法使用。 在5月9日，我家熱水器冬天檔位也無(wú)法工作，徹底不能使用了。我10號(hào)致電AO史密斯售后，申請(qǐng)11號(hào)上門(mén)維修。這次維修師傅說(shuō)該配件AO史密斯公司已經(jīng)不生產(chǎn)了，無(wú)法維修，建議報(bào)廢。 我12號(hào)向AO史密斯公司售后進(jìn)行投訴，客服表示只能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。13號(hào)接到AO史密斯公司回復(fù)：建議我折舊購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，新機(jī)可以按7折價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 我當(dāng)時(shí)就表示不接受這個(gè)方案。首先，AO史密斯公司廣告宣傳說(shuō)產(chǎn)品可以用1個(gè)世紀(jì)，現(xiàn)在我的燃?xì)鉄崴�器未使用就出現(xiàn)故障，年年要修，6年就出現(xiàn)配件不生產(chǎn)的情況，就是公司極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，廣告涉及虛假宣傳！ 其次，產(chǎn)品出現(xiàn)配件不生產(chǎn)的情況，體現(xiàn)了AO史密斯公司內(nèi)部生產(chǎn)管理極為混亂，配件標(biāo)準(zhǔn)化這么基本的管理都做不到，讓消費(fèi)者怎么繼續(xù)信任？難道我繼續(xù)折舊購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新AO史密斯熱水器，過(guò)兩年配件沒(méi)有還讓我繼續(xù)折舊嗎？這不是談笑嗎？！ 我的訴求：AO史密斯公司無(wú)償徹底維修好我家熱水器，并保證四檔位可以使用兩年以上，或者回收我家的舊燃?xì)鉄崴�器�? 現(xiàn)正值夏季，我家一家老小都無(wú)法正常洗浴，希望AO史密斯公司盡快給出我滿(mǎn)意的答復(fù)！