1、2016年5月21日，本人通過(guò)反利網(wǎng)轉(zhuǎn)淘寶平臺(tái)購(gòu)買了樂(lè)視電視，共1臺(tái)，產(chǎn)品型號(hào)為樂(lè)視X40,價(jià)格共計(jì)1799元

2、2018年6月25日左右，使用時(shí)屏幕出現(xiàn)了一條豎線

3、2018年7月左右，我聯(lián)系的售后客服人員，客服數(shù)天后取回電視機(jī)，告知需返廠維修，返廠一個(gè)月左右后又打電話告知無(wú)法維修，需更換電視，現(xiàn)已距離取回電視兩個(gè)月左右，客服完全沒(méi)有任何音訊，打售后電話詢問(wèn)進(jìn)度沒(méi)有結(jié)果，每次售后都承諾24個(gè)小時(shí)之內(nèi)給維修進(jìn)度答復(fù)，但本人已打過(guò)3次售后電話，至今沒(méi)有得到任何答復(fù)

4、我的投訴訴求是:

(1)樂(lè)視盡快兌換承諾的換機(jī)服務(wù)

(2)樂(lè)視需對(duì)此次極度惡劣的售后服務(wù)進(jìn)行道歉

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的樂(lè)迷您好，新機(jī)準(zhǔn)備出庫(kù)，建議您耐心等待，感謝您的反饋；

客服：請(qǐng)回復(fù)投訴處理結(jié)果；

消費(fèi)者：樂(lè)視維修人員已經(jīng)給予回復(fù)，說(shuō)新機(jī)準(zhǔn)備出庫(kù)，但未給出具體時(shí)間，只告知還需繼續(xù)等待；

商家：您好，新機(jī)準(zhǔn)備出庫(kù)，建議您耐心等待，感謝您的反饋；

消費(fèi)者：一年會(huì)員費(fèi)500元，現(xiàn)在電視已經(jīng)取回兩個(gè)月多了，這個(gè)損失你們承擔(dān)嗎？？？；