本人母親陳美蘭于2011年2月21日在中國郵政儲蓄銀行省政府大院網(wǎng)點遭遇該行工作人員的欺騙購買了保險。我母親因家境困難，小學只讀了2年，不識幾個字，連自己的姓名也是勉強能寫。（這一點周圍的鄰居和同事都能證明）當時她手里有1萬多現(xiàn)金，打算再從退休金賬戶取部分，一共湊成3萬轉(zhuǎn)為存3年定期。在郵政銀行，一銀行工作人員王艷（諧音，本月投訴郵儲后，從另一銀行工作人員鄒某口中才得知其名字）接待了她。在我母親交了存折和身份證并表明取款并存3年定期的要求后，王艷什么都沒說，只讓我母親輸密碼，最后給她一堆單子讓她簽字。王艷始終對保險只字未提，而我媽又不識字，就這么騙了老人在為期五年的保單上簽了字。我媽還一直以為自己在銀行存的定期。上個月她讓我看看存款什么時候到期，這才讓我發(fā)現(xiàn)根本不是定期存單，而是保險。在保單上除了我媽的簽名都是銀行工作人員填寫，且地址寫的是南昌市大院郵儲，根本不是我家的地址，也未寫任何電話，更別說后期的保險公司回訪。 投訴郵政銀行后，鄒某（郵儲銀行工作人員，1387087****）曾聯(lián)系我，電話中說當時給我媽辦理業(yè)務(wù)的人叫王艷，她確實有違規(guī)操作，屢遭投訴臭名昭著被開除了。后在我向南昌銀監(jiān)局投訴時，也當面說王某功利心很重，已被調(diào)到郵儲其他網(wǎng)點了。此人究竟在哪，事實真相是怎樣，銀行方面都沒有也不愿去調(diào)查，只說帶我們?nèi)ケｋU公司協(xié)商退保。但退保不但沒有利息，還要損失本金。 我們沒能陪不識字的老人去銀行，是有部分責任。但銀行正是利用儲戶對銀行的信任，并利用老人是易受騙的對象，才導(dǎo)致無數(shù)老人在銀行被騙買保險。如果要提供當時買保險的情形，請問有哪個人會在銀行錄音錄影？如果對銀行這點信任都沒有，銀行還能有儲戶嗎？銀行工作人員騙客戶買保險，難道銀行沒有責任嗎？這保單難道只認簽名，其他的地址，電話都是假的和未填，沒有回訪電話，難道不能說明什么嗎？銀行接到投訴不去調(diào)查，只想把責任推給保險公司和儲戶，為其自身利益，縱容其工作人員以欺騙方式損害儲戶利益，和耍無賴有什么兩樣。