致電陽光保險咨詢?nèi)囎肺彩鹿适欠襁m用快速理賠（全責方無需無責方修車發(fā)票直接可從保險公司處取得雙方的修車全款），若事故中的無責方主動提出不能按快速理賠方案走，是否可以。但陽光保險客服178號回答讓無責方自己與全責方溝通修車款的支付問題，找保險公司沒用。告知對方讓其不用直接回復(fù)，先記錄下該事情情況，匯報領(lǐng)導后再將能不能不走快速理賠的結(jié)果告訴我。但對方不愿記錄，堅持讓我本人和全責方自主協(xié)商。。。之后，我致電陽光保險95510轉(zhuǎn)投訴部，投訴部受理后回復(fù)我的事故已幫我記錄，三車追尾事故本來就是不走快速理賠流程的。至于178號客服沒有答復(fù)或者沒有記錄是存在一定主觀服務(wù)上的問題；我電話里要求178號道歉，投訴科承諾讓178號電話道歉。等了3天沒有任何音訊，我主動致電陽光保險投訴科，詢問為何沒有接到客服178號的道歉，對方說會盡快辦理。。之后陽光保險投訴科致電來告知我客服178號今天沒有上班，要等到明天上午11點才上班，我詢問是不是178號不愿意道歉，投訴科答復(fù)那肯定不是的，只是沒有上班。第二天上午12點左右，陽光保險客服178的小組長致電來表示道歉，我詢問為何客服178號不來道歉，道歉還要別人代道歉？對方說178號可能不太情愿，我電話告訴客服小組長不要替別人代道歉，讓客服178號自己來道歉。之后就更火了，10分鐘不到客服部小組長致電來回復(fù)，被告知我的投訴不在受理范圍內(nèi)，無需道歉；我問客服部小組長，無需道歉為何之前你還打電話來代客服178號道歉？是不是客服178號不情愿道歉？對方說一方面178號不愿道歉，一方面我的投訴也是客服的主觀服務(wù)上的問題，不在受理范圍內(nèi)。之后我又致電陽光保險投訴科將該情況與其闡述，對方說會與投訴科領(lǐng)導匯報該情況，但等了5天，還沒有接到陽光保險的電話。