我有一筆款項是通過快錢支付的，而這筆錢是天貓上我的信息泄露而導致非本人操作，聯(lián)系其客服人員，他們說可以退款，而退款的方式是通過電子連接，就是利用銀行卡在ATM機上與其連接，不過這個前提是我卡里必須有預存一定的錢，到現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)我前前后后有接近三千元套在他們的賬戶里，而他們又以百般理由拒絕退款