去年，劉先生在淘寶網(wǎng)某金牌賣家處網(wǎng)購了一臺(tái)云狗導(dǎo)航儀，賣家承諾贈(zèng)送一年的SIM卡流量，可僅僅使用了3個(gè)月流量卡便失效，賣家要求預(yù)付3個(gè)月的流量費(fèi)再換新卡，劉先生擔(dān)心再次出現(xiàn)類似問題，要求賣家履行承諾，賣家推脫是移動(dòng)升級(jí)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，造成舊卡失效，中國移動(dòng)則表示該流量卡已停辦了3年。劉先生欲投訴，對(duì)方竟威脅：“以后還需要我們做售后服務(wù)。”

　　2015年12月，濟(jì)南市民劉先生在淘寶網(wǎng)買了一臺(tái)萬年船汽車載電子狗云狗導(dǎo)航儀一體機(jī)(以下簡稱“云狗導(dǎo)航儀”)，訂單顯示：這臺(tái)云狗導(dǎo)航儀價(jià)值463元，淘寶賣家為“豪車電子特賣店”。

　　寶貝詳情顯示，這款導(dǎo)航儀需要內(nèi)置SIM卡，時(shí)刻同步服務(wù)器數(shù)據(jù)。賣家在寶貝詳情中承諾：免費(fèi)贈(zèng)送一年SIM卡流量，第二年起，每月只需要充值5元。并特別注明“購買起，第二年才需要充值”。

　　“用了三個(gè)月左右，流量卡毫無征兆地失效了，”劉先生郁悶地說，他當(dāng)時(shí)正在外地出差，云狗導(dǎo)航儀無法使用給他帶來了不小的麻煩，他馬上聯(lián)系淘寶賣家，對(duì)方告訴他：要補(bǔ)交3個(gè)月共15元的流量費(fèi)，換一張有一年流量的新卡。

　　“意思是你提前交了一年后的三個(gè)月的，還是有一年的免費(fèi)流量使用，”淘寶賣家解釋。

　　“當(dāng)初約定免費(fèi)一年，第二年才需要充值，中間為什么讓我提前交錢?”劉先生指出，其中一個(gè)無法規(guī)避的問題是：流量費(fèi)被單方面延長三個(gè)月，他根本沒有選擇的余地。“如果我同意了，以后會(huì)不會(huì)延長三年、三十年?如果這種問題一直存在下去，我要不斷地為賣家的錯(cuò)誤買單嗎?這是追加霸王條款。”劉先生即表示不能接受，要求對(duì)方履行原來的約定。最后，雙方未達(dá)成共識(shí)。

　　6月15日，需要使用云狗導(dǎo)航儀的劉先生再次聯(lián)系淘寶賣家，得到了類似的答復(fù)：需要續(xù)費(fèi)7個(gè)月流量費(fèi)35元，換成有一年流量的新卡。不同的是，此時(shí)該流量卡已有4個(gè)月左右無法使用，對(duì)此，淘寶賣家辯稱“這是第三方原因”：“當(dāng)時(shí)我們就叫你換卡，但是你一直不換，就像你的手機(jī)卡一樣，你不使用也得交月租。”

　　“無法使用和不使用怎么可以相提并論，這是強(qiáng)詞奪理。”劉先生認(rèn)為。

　　在劉先生的要求下，賣家給出了另外一種解決“辦法”：劉先生先付35元，使用5個(gè)月之后再申請(qǐng)退款。不過，賣家提醒劉先生：“退款的話，把卡寄給我，你的主機(jī)就不能用嘍，你愿意這樣嗎?”

　　感覺掉入對(duì)方陷阱的劉先生氣憤地說：“我去投訴你!”沒想到對(duì)方竟威脅：“以后還是需要我們做售后服務(wù)的。”

　　令人意外的是，按照上述賣家的說法，遇到這種情況的人不止劉先生一個(gè)：“全國所有的云狗用戶都碰到這個(gè)問題。”

　　對(duì)于其中的原因，對(duì)方稱是“移動(dòng)在升級(jí)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，造成舊卡失效……移動(dòng)公司投入了幾百億來升級(jí)十三五計(jì)劃的物聯(lián)網(wǎng)”。

　　就此事，劉先生致電中國移動(dòng)山東分公司客服，對(duì)方當(dāng)即表示：“這個(gè)不是我們這邊的業(yè)務(wù)，淘寶上賣的那種流量卡我們這邊早就停辦了……很長時(shí)間都沒有了，至少得有3年了。”

　　由于該卡已經(jīng)失效，劉先生通過卡背面的序列號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，該卡已經(jīng)查詢不到任何資料，中國移動(dòng)山東分公司客服人員認(rèn)為，該卡“可能已經(jīng)銷戶了”，建議劉先生致電當(dāng)?shù)乜头�進(jìn)行查詢。

　　至于為什么會(huì)有這種SIM卡出現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上，她認(rèn)為：“有可能是之前淘寶賣家自己買了庫存的一些。”

　　根據(jù)淘寶賣家提供的信息，劉先生撥通了中國移動(dòng)深圳分公司客服電話，對(duì)方表示：“必須提供卡號(hào)才能查詢……序列號(hào)我們這邊查詢不了。”

　　無奈之下，劉先生只能聯(lián)系萬年船售后人員，對(duì)方表示“根據(jù)工信部的規(guī)定，那個(gè)卡已經(jīng)用不了”，將皮球踢給了淘寶賣家：“我們是售后服務(wù)處理，技術(shù)或者機(jī)器出現(xiàn)故障問題，需要換貨或者有其他問題，要聯(lián)系購買商家進(jìn)行合適的處理。”

　　需要指出的是，淘寶商鋪顯示，“豪車電子特賣店”為金牌賣家，信譽(yù)等級(jí)為4顆藍(lán)鉆。淘寶官網(wǎng)顯示，金牌賣家是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)好、成交好、口碑好的賣家的一種激勵(lì)。“對(duì)賣家而言，金牌賣家是一種榮譽(yù)和認(rèn)可。對(duì)買家而言，金牌賣家有助于降低購物決策成本，安心購物。”入選規(guī)則中明確指出，店鋪在自然年內(nèi)應(yīng)無嚴(yán)重違規(guī)、售假處罰。

　　“這說明網(wǎng)購平臺(tái)并沒有發(fā)現(xiàn)該商鋪違規(guī)贈(zèng)送過期流量卡，也沒有對(duì)賣家進(jìn)行處罰。”中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家表示，網(wǎng)購平臺(tái)監(jiān)管不力、相關(guān)法律不完善是造成上述現(xiàn)象的根本原因，網(wǎng)購平臺(tái)不應(yīng)成為假冒偽劣產(chǎn)品的法外之地，工商等管理部門應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的執(zhí)法力度，讓網(wǎng)購平臺(tái)真正干凈、透明。

　　中國移動(dòng)也提醒消費(fèi)者：需要辦理流量卡等業(yè)務(wù)的客戶，建議前往移動(dòng)營業(yè)廳或代理商處購買。