事情經(jīng)過：

1、本人2018年8月20日11：34通過“支付寶--螞蟻財富”購買1177克黃金（263元/克），屬于博時黃金基金；

2、于8月22日14：42賣出（264元/克），8月23日被發(fā)現(xiàn)4666.10元手續(xù)費；

3、經(jīng)研究核實，與以往不同的是，在賣出頁面，在原有的提醒最后面，增加一句“若持有時長少于7天，基金公司將收取1.5%贖回手續(xù)費，詳見交易規(guī)則”

4、螞蟻金服95188于14：46回電解釋，是2018年3月增加的此規(guī)定，可能提醒確實不到位，但是無法退回手續(xù)費。

存在問題：

1、對于新客戶，肯定會對各項規(guī)定進行注意，特別是賣出時，要在15：00之前賣出，否則以下一個工作日的金價為準(zhǔn)，所以15：00之后賣出有很多不確定性，所以新手會特別留意各項提醒規(guī)定；

2、但對于老客戶來說，都知道15：00這個時間節(jié)點的重要性，特別想在最近賣出的，時時關(guān)注金價情況，會在15：00之前30分鐘左右踩點迅速賣出；

3、最重要的是：對于新增的重大規(guī)則，卻悄悄增加在原有提醒最后面，無粗體或顏色標(biāo)識，或賣出時彈窗提醒，將收取**元（**%）的手續(xù)費，請確認(rèn)是否賣出。所以現(xiàn)有的提醒完全就是隱藏于原提醒后面的文字游戲，不足以達到提醒的效果。

4、老客戶一眼望去第一句15點前賣出....這與之前的提醒并無差異，不會全部看完，特別是踩點賣時，點全部，確定，就匆匆賣掉。

5、螞蟻金服投訴處理員，承認(rèn)提醒確實不到位，但這個手續(xù)費還是要客戶自己承擔(dān)。

訴求：

1、投訴支付寶--螞蟻財富（螞蟻金服），因頁面設(shè)置不完善，對于重要規(guī)則調(diào)整提醒不到位，造成客戶重大損失；

2、要求退回手續(xù)費用4666.10元。