本人公司2013年年會時以獎品的方式獎勵哈根達斯尊禮卡一張（消費卡，內(nèi)值200元）。本卡有效期至2014年12月。2013年3月，本人在哈根達斯門店使用此卡時，被告知此卡已損壞，店內(nèi)讀卡機無法識別，（當時此卡是從包裝紙內(nèi)新開封拿出來的）。 于是與門店工作人員詢問更換事宜。但是哈根達斯不肯提供更換服務(wù)，只肯修理。 過程： （1）本人發(fā)現(xiàn)是壞卡的時候，讓公司行政協(xié)助聯(lián)系當時購買尊禮卡的代理商，對方拒絕更換，只說可以修理，不過也是他們送回哈根達斯代修。 （2）4月16日，本人親自將壞卡送到離公司較近的哈根達斯美羅大廈店修理，對方收卡時告知，最快1個月修理完成。期間本人多次到店內(nèi)詢問，均告知未修理好。6月21日，再次去詢問，被告知未修理好。說什么芯片損壞，修理麻煩。 疑問： （1）為何不能提供更換服務(wù) 一張帶芯片的卡片，為何哈根達斯方面就不能提供壞卡的更換服務(wù)，必須要送修，而且送修時間還包含在卡的有效期內(nèi)？也就是說，我這塊送修被哈根達斯耽誤了2個月，這卡就算拿回來后，還是2014年12月為有效期截止日。 （2）為了修理一個簡單的IC芯片需要2個月的時間？ 這種行為完全不顧及消費者的利益，將修理時間轉(zhuǎn)嫁給消費者，而且讓消費者浪費時間和精力自己送修卡片，這種服務(wù)完全讓人無法接受。 訴求： （1）必須盡快更換本人的卡票，并延長有效期。