您好！這是我第一次經(jīng)過(guò)朋友推薦在1號(hào)商城買東西，但是獲得了非常不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。平常并不是很挑剔的人，您可以參看我在淘寶（id：zici0723）給商家的評(píng)價(jià)，幾年來(lái)上百見(jiàn)買的東西無(wú)一例外都是五星好評(píng)。 這次的訂單號(hào)130830CE60W6（http://item.1mall.com/item/snapshotShow.do?productId=4203554&soItemId=447584886&flag=1）。價(jià)值328的大閘蟹券，本來(lái)是從北京團(tuán)購(gòu)，準(zhǔn)備回嘉興公婆家孝敬公婆送禮的。自己帶著不滿一歲的寶寶，覺(jué)得這樣團(tuán)個(gè)券回去很時(shí)尚方便。券郵寄到北京很順利，還送了一把剪刀。但是接下來(lái)的經(jīng)歷卻非常讓人在節(jié)日里傷心。 1，我們是20號(hào)要求團(tuán)購(gòu)發(fā)貨的，21日早晨發(fā)到嘉興文武里。當(dāng)時(shí)發(fā)來(lái)的時(shí)候，8只里面有3只已經(jīng)死了，圖片上傳的是其中一只。我當(dāng)時(shí)要求拍照，但是快遞竟然只讓我們拍照其中的一只死的，就拿走了。快遞員是嘉興人，我并不懂嘉興話，但是一再解釋我只是給商家要求退貨用，并不要求他本身承擔(dān)死蟹的損失。 2，之后馬上第一時(shí)間聯(lián)系商家的電話客服，得到的答復(fù)是，必須先簽收，然后上傳死蟹照片。之后我馬上聯(lián)系快遞，讓即使是死蟹，也先送來(lái)。 3，但是商家在沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們不同意的情況下，直接將有死蟹的包裹轉(zhuǎn)發(fā)到了另外一個(gè)顧客手里（證據(jù)是順豐單號(hào)：204234963582）。簽收人是在海寧一位姓王的先生，順風(fēng)快遞的客服解釋說(shuō)是蘇州一位姓周，手機(jī)是189開頭的女士要求轉(zhuǎn)運(yùn)的。這應(yīng)該是蘇州商家，但是我們并不知情。結(jié)果我們手里即沒(méi)有拿到貨品，也沒(méi)有被退款或者退貨。券還在我這里。 4，回到北京后，我繼續(xù)積極聯(lián)系商家，尋求解決方法。但商家說(shuō)必須先簽收之后再拍照退貨，然而商家已經(jīng)私自聯(lián)系快遞，運(yùn)送到另外一個(gè)海寧姓王的買家手里，我們手里沒(méi)有貨物。要求退券，但是也被拒絕了。視為商家已經(jīng)發(fā)貨，我們是否收到、蟹是不是活的，他們都不愿意負(fù)責(zé)。 5，最后的結(jié)果非常令我生氣。300多買了一張券帶到公婆家，即沒(méi)法換成禮物送來(lái)，又不給退券，還私自聯(lián)系快遞改送簽收地址。這種做法是讓我無(wú)法接受的。 圖是快遞的截圖和其中一張死蟹。希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)的仲裁可以站在公平公正的角度上給支持消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。不盡感謝。