1.2018年7月29日00:42在蜂巢游戲旗下《模擬城市-我是市長》中通過支付寶充值68元購買游戲道具(綠鈔)，充值后扣款成功，但是未收到游戲道具，嚴(yán)重影響我的游戲進(jìn)度。

2.該現(xiàn)象已經(jīng)是第三次出現(xiàn)，每次著急使用游戲道具參加活動時，充值就會失敗，我甚至懷疑是游戲運營商為保護(hù)游戲道具價值并騙取玩家充值而故意為之。

3.聯(lián)系商家客服，客服反饋需要核實游戲信息后補(bǔ)發(fā)，但游戲活動已經(jīng)結(jié)束，購買道具已無任何意義，對此處理，我不認(rèn)可，我要求商家退款，商家拒絕退款。

備注:我的游戲是通過華為應(yīng)用市場正規(guī)渠道下載，充值是在游戲內(nèi)直接充值，手機(jī)沒有root過，沒使用游戲作弊軟件，我的系統(tǒng)完全正常，充值失敗是游戲商家的問題