1. 2018年8月26日早上9:29分，本人通過滴滴出行平臺(tái)呼叫優(yōu)享快車（車牌號(hào)：滬GY4672）從上海灘.大寧城小區(qū)前往盒馬鮮生大寧店。到達(dá)目的地下車后立刻發(fā)現(xiàn)本人手機(jī)掉落在快車上，在追趕未果后，于第一時(shí)間的9:45分開始，連續(xù)4次撥打滴滴平臺(tái)服務(wù)熱線4000000999接入后按1再按3進(jìn)入“物品丟失”頻道，但均無人接聽。隨后于10:00分通過滴滴app內(nèi)入口與線上客服聯(lián)系，在核實(shí)我的身份后，線上客服承諾馬上聯(lián)系司機(jī)并在1小時(shí)內(nèi)與我聯(lián)系。此時(shí)我呼叫掉落在快車上的手機(jī)仍顯示無人接聽狀態(tài)，表明此時(shí)仍未被人拾到。10:30，我再次撥打掉落的手機(jī)，在響鈴兩聲后被人為掐斷，然后再撥顯示已關(guān)機(jī)。我再次聯(lián)系線上客服，線上客服仍讓我等待消息。

2. 2018年8月26日11:28分，我主動(dòng)通過電話聯(lián)系到了滴滴平臺(tái)電話客服，并找到司機(jī)以及隨后兩單乘客，他們均表示未見到該手機(jī)。

3. 2018年8月26日下午16:00和2018年8月27日下午，滴滴客服通過電話聯(lián)系我，表示他們聯(lián)系到了司機(jī)及隨后兩單乘客，他們均表示未見到該手機(jī)。表示道歉。并承認(rèn)他們第一次聯(lián)系到司機(jī)是在2018年8月27日上午11點(diǎn)通過我主動(dòng)聯(lián)系實(shí)現(xiàn)的。

4. 我表示無法接受該道歉。

5. 原因如下：

(1) 在由于電話求助渠道的無法實(shí)現(xiàn)，本人被迫通過線上與滴滴平臺(tái)溝通的時(shí)候，客服在明知自己無能力即時(shí)幫助我聯(lián)系司機(jī)的情況下，仍然做出了讓本人等待一小時(shí)的承諾，導(dǎo)致錯(cuò)失了找回遺失物品的最佳時(shí)間；

(2) 在客服承諾的一小時(shí)給回復(fù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，滴滴平臺(tái)并未聯(lián)系司機(jī)，甚至沒有任何作為。

6. 我的投訴訴求是：

1. 賠償本人華為mate10 pro (6G, 128G)藍(lán)色手機(jī)一部；

2.向本人再次進(jìn)行道歉。