1,2018年9月3日，使用的華為手機(jī) 型號(hào)：mate10 pro屏幕破損，去華為客戶服務(wù)中心更換屏幕，費(fèi)用1043元。

2,第二天9月4日，更換的手機(jī)屏幕在沒有任何磕碰的情況下出現(xiàn)故障，咨詢?nèi)A為客服讓再去該中心查看。

3,華為服務(wù)人員查看后說是我人為損壞的，不予保修，說和上級(jí)反饋后給我結(jié)果。

4，9月6日華為 客服電話告訴我根據(jù)服務(wù)中心接待人員的描述人為就是我個(gè)人原因造成，他們不負(fù)責(zé)保修。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，您的問題我們非常重視，還請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡快為您核實(shí)并處理好相關(guān)問題，并會(huì)將處理結(jié)果及時(shí)同步給您，感謝您對(duì)華為的支持，祝您生活愉快！；

消費(fèi)者：投訴后，華為客服來電話，還是上次同一個(gè)人，用同樣有氣無力的語氣，說的和上次一模一樣的話術(shù)，意思就是不能保修。而且在之前和這次的兩次電話里，都是說看了接待我的客服的照片和描述鑒定是磕碰造成，一再多次強(qiáng)調(diào)因?yàn)槲业目呐鰧?dǎo)致，意在引導(dǎo)和暗示我就是我磕碰屏幕造成。事實(shí)上沒有任何磕碰，當(dāng)我反問為什么換屏后你們給我貼的防爆膜為什么沒有痕跡，如果磕碰了那個(gè)位置能讓屏幕出問題需要多大受力？為什么防爆膜一點(diǎn)沒事，而是膜里面屏和邊框有裂縫?客服啞口無言，只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)是接待我的維修中心鑒定的，事實(shí)上當(dāng)天只是一個(gè)客服拿著進(jìn)去維修房間看了一眼，三分鐘不到就鑒定完畢，沒有任何根據(jù)，和我說應(yīng)該是寸勁了趕巧了導(dǎo)致，這就是所謂鑒定？；

消費(fèi)者：至今華為沒有任何回應(yīng)；

商家：您好，核實(shí)到手機(jī)右下角磕傷，根據(jù)三包無法享受保修，建議您在售后服務(wù)體驗(yàn)日送修，可以減免人工費(fèi)。；

消費(fèi)者：右下角無磕傷，無磕傷痕跡，華為售后給貼的防爆貼膜也是完好的，屏幕也沒有裂痕。也無任何鑒定過程和鑒定報(bào)告。；