本人13673374361于8/22日致電要求更換套餐（108元更換為38元），X045648告知為其提交，更改好了會(huì)電話或短信通知，（因本人工作原因，有可能接不了電話），故特意問(wèn)詢什么情況下會(huì)辦理不成功，對(duì)方告知只要提交了就會(huì)更改成功，實(shí)際至今并未操作完畢，現(xiàn)又被告知必須要去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部。 1.X004094在8月23日8：30未接聽(tīng)，9：26因不方便被我拒接，之后再無(wú)電話進(jìn)線，只收到一則短信，被告知（工作人員已多次嘗試仍無(wú)法聯(lián)系到您，如有疑問(wèn)可登錄河南移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳http://dx.10086.cn/Heq6rui了解 ），本人以為業(yè)務(wù)均已辦理妥當(dāng)，便未理會(huì)。 2.后得知套餐根本沒(méi)有更改，8月25日投訴，X046851允諾會(huì)在48小時(shí)回復(fù)。（投訴內(nèi)容：1.X045648提交更改套餐業(yè)務(wù)，但實(shí)際未成功，X004094發(fā)送短信誤導(dǎo)客戶，以為辦理完畢，誰(shuí)知套餐費(fèi)用繼續(xù)扣除。2.最終未辦理，作為提交人員是否應(yīng)該同步跟進(jìn)此事，不管流程如何，交接工作如何安排，最終造成客戶損失，皆為公司原因。3.套餐差價(jià)的實(shí)際損失要求賠償） 3.因未收到回復(fù)，我8月29日再次致電追加投訴（內(nèi)容：允諾48小時(shí)回復(fù)，并未兌現(xiàn)，拖延更改套餐時(shí)間，造成客戶更多損失，要求盡快辦理業(yè)務(wù)，賠償差價(jià)，并針對(duì)投訴未及時(shí)回復(fù)，耽誤客戶時(shí)間索賠） 4.8月30日接到X005246回復(fù)，得知第一次投訴已經(jīng)以提交類(lèi)型錯(cuò)誤結(jié)案，沒(méi)有任何人處理過(guò)。3.為減少損失，我已要求其盡快辦理套餐更換，其他事宜我后續(xù)再說(shuō)，對(duì)方告知自己僅是負(fù)責(zé)坐席問(wèn)題，業(yè)務(wù)非處理范圍，讓客戶自行聯(lián)系，無(wú)任何處理方案。在本人要求繼續(xù)升級(jí)投訴時(shí)，對(duì)方告知15803810086河南省服務(wù)監(jiān)督電話。 5.9/6日繼續(xù)投訴，A009306回復(fù)告知9月份的新規(guī)，套餐必須要去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部辦理，拒絕賠償差價(jià)需求，本人已明確溝通在8月份可以電話辦理的時(shí)候，因工作人員沒(méi)有及時(shí)處理，導(dǎo)致現(xiàn)無(wú)法辦理，建議其復(fù)核前因后果，對(duì)方拒絕，告知我的需求就是更換套餐，只能去營(yíng)業(yè)部，拒絕復(fù)核前期錄音。工作人員根本不愿意去了解事情的經(jīng)過(guò)，套餐不能更換的原因不是我，且9月份必須去柜臺(tái)操作從頭到尾并未有工作人員告知，希望可以在此討回公道。仍堅(jiān)持要求1.針對(duì)套餐未及時(shí)更改導(dǎo)致的給予賠償。是移動(dòng)公司案件受理不處理，拖延不解決客戶所需，造成我更多的損失，且最后作為投訴部門(mén)，不了解事情經(jīng)過(guò)如何判斷客戶需求是否合理。