1.我在2018年9月28日通過(guò)朋友代購(gòu)在香港購(gòu)買了一臺(tái)蘋果xsmax金色512G序列號(hào)是G6TXF3FFKPJ8的手機(jī)一部花費(fèi)金額是12499港幣，并且在11月4日在蘋果官網(wǎng)上購(gòu)買了applecare延長(zhǎng)保修計(jì)劃。保險(xiǎn)協(xié)議號(hào)碼為273791109108 2.2018年11月7日我在陽(yáng)臺(tái)打電話時(shí)手機(jī)意外掉落 由于是3樓手機(jī)摔的比較嚴(yán)重。 3.2018年11月8日我去售后站點(diǎn)成都尚易對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修對(duì)方告知我要返廠需要我提供我的手機(jī)號(hào)碼和姓名我怕售后站點(diǎn)會(huì)出賣客戶資料 填寫了我朋友的名字和我自己電話。當(dāng)時(shí)對(duì)方給我了一個(gè)維修服務(wù)號(hào)碼G342278932說(shuō)是可以在官網(wǎng)查詢維修進(jìn)度，我于2018年11月15日查詢維修進(jìn)度上面顯示是服務(wù)正在進(jìn)行中。但是第二天再去查就是服務(wù)取消，我不知道怎么回事也沒(méi)放在心上過(guò)了幾天尚易售后打電話給我說(shuō)我的手機(jī)維修號(hào)碼換成G343372952了并且維修需要支付費(fèi)用人民幣14846.84元和相關(guān)稅費(fèi)為2047.84元。問(wèn)我是否同意，我沒(méi)有同意后面機(jī)器就退回來(lái)我去取機(jī)的時(shí)候我問(wèn)對(duì)方為什么再有保險(xiǎn)的情況下需要支付這么多的費(fèi)用對(duì)方也沒(méi)有說(shuō)清楚只是說(shuō)是系統(tǒng)自己取消的服務(wù)和他們沒(méi)有關(guān)系并且讓我聯(lián)系蘋果400電話 我在售后拍了照片下來(lái)方便與蘋果公司聯(lián)系由于工作調(diào)動(dòng)一直出差我沒(méi)有時(shí)間處理這件事 在12月25號(hào)左右具體時(shí)間記不清了我聯(lián)系了蘋果客服他們說(shuō)讓我再去送修一次我在12月28號(hào)去了成都時(shí)代印象繼續(xù)維修這部手機(jī) 他們給我了一個(gè)新的維修編號(hào)G349647800過(guò)了沒(méi)幾天還是收到了客服電話說(shuō)是還是要支付與上次一樣的維修費(fèi)用。我沒(méi)有同意就讓他們退了回來(lái)。 4.我這部手機(jī)當(dāng)時(shí)第一次送修時(shí)我的手機(jī)卡還在里面打電話雖然沒(méi)有畫面但是還可以震動(dòng)和響鈴聲后面取出來(lái)的時(shí)候這部手機(jī)就不開(kāi)機(jī)了充電也沒(méi)有反應(yīng)。 5.我的投訴要求是再有蘋果官網(wǎng)保險(xiǎn)的情況下我支付人民幣628元蘋果公司給我修好這部設(shè)備而不是一而再再而三的來(lái)讓我支付17000元來(lái)進(jìn)行維修這部設(shè)備， 回復(fù)內(nèi)容：2019-01-17 16:20:07 消費(fèi)者：蘋果公司案例編號(hào)100734413049；