第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規(guī)定制定本規(guī)定。
    [釋義]
    1、本條是關于制定《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》宗旨和依據(jù)的規(guī)定。
    2、制定部分商品三包責任規(guī)定的目的：一是，為了切實保護消費者合法權益，完善產(chǎn)品質(zhì)量民事責任制度；二是，為了明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者的三包責任和義務，加強國家對銷售者、修理者、生產(chǎn)者履行三包義務和承擔責任的監(jiān)督管理。
    3、本規(guī)定的法律依據(jù)是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規(guī)定。
“有關規(guī)定”包括《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)中的有關規(guī)定。
    4、本規(guī)定所稱生產(chǎn)者、銷售者，是指在中華人民共和國境內(nèi)，具有生產(chǎn)、銷售本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品行為的人。包括國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營企業(yè)、“三資”企業(yè)以及個體商戶和個人合伙等。
    5、本規(guī)定所稱修理者，是指依據(jù)與銷售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同，承擔本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品修理業(yè)務，并承擔本規(guī)定修理者責任和義務的企業(yè)和個體工商業(yè)經(jīng)營者。
    第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。
目錄由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定調(diào)整，由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
    [釋義]
    1、本條是關于本規(guī)定調(diào)整產(chǎn)品范圍的規(guī)定。
    2、本規(guī)定調(diào)整的產(chǎn)品范圍，采用《實施三包的部分商品目錄》形式逐批公布。進口產(chǎn)品適用于本規(guī)定。
    3、本規(guī)定中所稱“國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門”，是指國家技術監(jiān)督局；“商業(yè)主管部門”，是指國內(nèi)貿(mào)易部、中華全國供銷合法總社；“工業(yè)主管部門”，是指國務院有關行業(yè)主管部門。
    4、國務院有關工業(yè)主管部門負責制定涉及本行業(yè)產(chǎn)品的三包實施管理辦法，并報國家技術監(jiān)督局、國家工商行政管理備案。
    第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
    [釋義]
    1、本條是關于銷售者承擔產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的規(guī)定。
    2、“誰經(jīng)銷誰負責”，是指銷售者對售出的列入目錄的產(chǎn)品必須承擔三包責任。
    3、銷售者與供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同同時，應當遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，不得利用合同條款免除銷售者三包責任和義務，否則，依據(jù)合同不得規(guī)避責任的原則，免責條款為無效條款。
    第四條 目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。
    本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責任。
    [釋義]
    1、本條是關于承擔三包責任時，有關責任指標要求的規(guī)定。
    2、本規(guī)定及《實施三包的部分商品目錄》中所列的指標、期限、要求，是承擔三包責任的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定指標要求的三包實施細則。
    3、銷售者、生產(chǎn)者制定的三包實施細則，是銷售者、生產(chǎn)者自身承諾的三包責任，作為明示擔保，應當按其承諾承擔三包責任。
    4、未列入本規(guī)定目錄的產(chǎn)品，依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》的規(guī)定承擔修理、更換、退貨及賠償損失的產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任。
    第五條 銷售者應當履行下列義務：
    （一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；
    （二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；
    （三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；
    （四）產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。
    （五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
    [釋義]
    1、本條是關于銷售者三包義務的規(guī)定。
    2、銷售者應當履行三包義務，即：不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不銷售不符合法定標識要求的產(chǎn)品；產(chǎn)品銷售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
    3、“法定標識”，是指法律、法規(guī)、規(guī)章以及強制性標準對產(chǎn)品標識的要求。
    4、“有效發(fā)票”，是指財政、稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票，是產(chǎn)品售出的有效憑證。一般發(fā)貨票上應當載明銷售者印章、銷售時間、銷售產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、金額等項內(nèi)容。
    5、“三包憑證”，是指產(chǎn)品售出時，銷售者提供給消費者的，可以對所購產(chǎn)品進行修理、更換、退貨的單據(jù)或證明。
一般情況下，三包憑證上應當載明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話，產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號及三包有效期，修理記錄及更換退貨條件等。修理記錄的內(nèi)容應當包括送修時間、送修故障、修理狀況、交貨時間，以及更換、退貨證明等項目。
    6、“提供服務”，是指提供自身所承諾言的送貨上門、安裝調(diào)試、上門修理，以及為方便消費者使用而進行的操作演示、技術指導等方面的服務。
    7、根據(jù)國家規(guī)定負責承擔專門安裝的企業(yè)和其他安裝者，對其安裝的產(chǎn)品應當承擔銷售者的義務。
    第六條 修理者應當發(fā)行下列義務：
    （一）承擔修理服務業(yè)務；
    （二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
    （三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
    （四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
    （五）接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
    [釋義]
    1、本條是關于修理者三包義務的規(guī)定。
    2、修理者應當履行五項三包義務，即：承擔修理業(yè)務；維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；承擔因自身修理失誤廷民的責任和損失；接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
    3、“承擔修理服務業(yè)務”，是指修理是必須按照與銷售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同承擔產(chǎn)品的修理業(yè)務，并對購買產(chǎn)品的消費者負責，保證產(chǎn)品修理的質(zhì)量。
    4、“正常使用30日以上”，是指自產(chǎn)品修理后交付給消費者之日始，保證修理后的產(chǎn)品符合使用性能要求30日以上。