“315”大調(diào)查：無(wú)法律法規(guī)約束，預(yù)付消費(fèi)維權(quán)難度大成本高團(tuán)購(gòu)美食既縮水還遭歧視
預(yù)付消費(fèi)是指消費(fèi)者向商家預(yù)先交付一定額度的消費(fèi)金額，便可享受商家承諾的優(yōu)惠政策或額外的禮品贈(zèng)送，因此受到不少消費(fèi)者的青睞。另一方面，商家一次性預(yù)收顧客的現(xiàn)金，相當(dāng)于有了固定的客源，所以預(yù)付消費(fèi)在不少行業(yè)尤其在服務(wù)行業(yè)相當(dāng)盛行。
然而近幾年來(lái)，關(guān)于預(yù)付消費(fèi)的投訴卻日漸增多。不少消費(fèi)者在辦理完各種各樣的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、打折卡后，卻遭遇使用有限制、余額概不退還等問(wèn)題。有些無(wú)良商家甚至玩失蹤，店鋪一夜之間“改旗易主”，給消費(fèi)者造成了不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。
針對(duì)上述問(wèn)題，記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。據(jù)了解，目前我國(guó)關(guān)于預(yù)付消費(fèi)并無(wú)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束，對(duì)于商家發(fā)卡也無(wú)相關(guān)部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者往往成為受害者，維權(quán)難度大，維權(quán)成本高，最后不得不一“忍”了之。
案例1
洗車卡未用完 卻冒出有效期
雷女士最近就因?yàn)橄窜嚳ǖ氖卤锪艘欢亲託�。�?jù)她介紹，2010年12月25日，她在前山的一處汽車美容養(yǎng)護(hù)中心洗車，老板極力向她推薦價(jià)格優(yōu)惠的洗車卡。最后雷女士花了250元錢，辦理了一張20次的洗車卡。
隨后的日子里，雷女士因種種原因，未能經(jīng)常到該店洗車。直到今年1月份，雷女士再次來(lái)到該店，工作人員卻告訴她卡已經(jīng)過(guò)了一年的期限。“我當(dāng)時(shí)左看右看卡上都沒有寫有效期，而且當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候也沒人說(shuō)有時(shí)間限制。”雷女士據(jù)理力爭(zhēng)，后經(jīng)雙方協(xié)商，工作人員終于同意為她洗車。
3月3日，當(dāng)雷女士再次來(lái)到該店洗車時(shí)，又碰到了同樣的問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)車挺多的，大家都在排隊(duì)洗車，但是輪到我時(shí)，洗車工竟然不給我洗。我上前理論，他們說(shuō)我的卡過(guò)期作廢了。”氣憤的雷女士再次與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，結(jié)果車行只得妥協(xié)。
想到洗車卡還有七次，如果每次來(lái)洗車都要跟對(duì)方爭(zhēng)辯理論簡(jiǎn)直是花錢買罪受。雷女士無(wú)奈之下?lián)艽蛄?2315進(jìn)行投訴。隨后工商部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終車行答應(yīng)雷女士的洗車卡可以繼續(xù)洗車直到用完為止。
案例2
美發(fā)店一倒閉 會(huì)員卡打水漂
但市民陳小姐就沒有雷女士這么幸運(yùn)了。
去年11月13日，市民陳小姐突然發(fā)現(xiàn)自己花數(shù)百元辦理了會(huì)員卡的美容美發(fā)店突然“人去樓空”，卡內(nèi)仍有300多元錢未消費(fèi)。記者調(diào)查得知，這家美容美發(fā)店因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，除了未退還不少消費(fèi)者會(huì)員卡中的余額外，還拖欠了幾名發(fā)型師一個(gè)月的工資。
以上事例并非個(gè)案，本報(bào)曾多次接到因?yàn)闀?huì)員卡等預(yù)付式消費(fèi)而產(chǎn)生糾紛的投訴。包括商家中途歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無(wú)法正常消費(fèi)或者退款、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際的服務(wù)水平根本達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)、巧立名目、額外收取各種費(fèi)用，等等。
案例3
團(tuán)購(gòu)遭受歧視 陷阱防不勝防
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)方式發(fā)展十分迅速，各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如同雨后春筍，全面開花。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也屬于預(yù)付消費(fèi)的一種。
目前不少年輕人熱衷于團(tuán)購(gòu)，最吸引他們的無(wú)疑是低廉的價(jià)格——上千元的攝影套餐只需一百多元、九百多元的美容護(hù)理團(tuán)購(gòu)促銷價(jià)不到一折、價(jià)值兩百多元的自助餐打五折……無(wú)論誰(shuí)看到這些誘人的優(yōu)惠，或許都很難Hold住。但隨之而來(lái)的各種問(wèn)題卻令人猝不及防。本地不少網(wǎng)友曾發(fā)帖訴說(shuō)自己苦不堪言的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷。
網(wǎng)友“嘩嘩嘩”于去年10月份通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站花46元錢團(tuán)購(gòu)了一份價(jià)值70元的風(fēng)味美食。到店消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)食物分量嚴(yán)重不足。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上說(shuō)‘適宜四人以上食用’，但是那分量連兩個(gè)人都不夠。”最后這位網(wǎng)友表示，今后再也不會(huì)光顧這家餐廳。
另一位網(wǎng)友則因未提前一天預(yù)訂而不得不退票，但第二次提前訂位卻沒位。“當(dāng)時(shí)去餐廳告知是團(tuán)購(gòu)餐，服務(wù)員說(shuō)必須要提前一天預(yù)訂，否則無(wú)法享受優(yōu)惠。一周后，我下午5點(diǎn)多預(yù)訂第二天的座位，但是中午晚上均已客滿。”這位網(wǎng)友表示，第一次雖然該餐廳有空位，只因沒有提前預(yù)定便不接待他可以接受，“服務(wù)員有些看不起團(tuán)購(gòu)的感覺。”
據(jù)不少網(wǎng)友反映，餐飲類團(tuán)購(gòu)多數(shù)存在“分量縮水”的情況，以鼓動(dòng)消費(fèi)者再加餐點(diǎn)餐，一頓飯吃下來(lái)并不像團(tuán)購(gòu)中所描述的物超所值。同時(shí)因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)遭服務(wù)員白眼、服務(wù)態(tài)度差的情況也時(shí)有發(fā)生。難怪有網(wǎng)友在網(wǎng)上高呼：“我雖團(tuán)購(gòu)，但不是叫花子。”
此外，關(guān)于團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證的問(wèn)題也普遍存在。李先生去年11月份以兩折的優(yōu)惠價(jià)格從某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了兩雙“正品耐克運(yùn)動(dòng)鞋”。但收貨后卻發(fā)現(xiàn)商家承諾的正品純屬忽悠，運(yùn)動(dòng)鞋從材質(zhì)外觀很容易就分辨出并非真正的品牌鞋。最后雖然退貨，但郵費(fèi)卻要李先生承擔(dān)。
