我10月20日在京東團購了一件衣服，訂單號101049067當(dāng)時直接付款了。付款成功后發(fā)現(xiàn)選錯了顏色，所以就立即申請退款。在這期間給京東售后打電話，他們告知申請退到京東余額要1-2日，在10.26日還沒有收到退款，我給他們又打電話，他們告訴我訂單廠家核實后就退款，并把訂單解鎖。告訴我這期間不用對訂單進行任何操作。27日我進入京東查看訂單狀態(tài)結(jié)果變成了，商品已經(jīng)出庫。我申請的訂單變成了不予受理，原因是商品沒退回庫，試問我20日直接申請的退款，怎么會商品出庫了呢？同樣是這一件衣服我重新購買了一下，訂單101060555，六天了沒有收到貨，這與京東承諾的“211限時達”不相符，所以也申請了退款。而后一直電話詢問退款情況，得到的答復(fù)是等待廠家核實后退款這與其在退款說明中退回到京東余額1-2個工作日，嚴重不符。