我于2012年5月7日在淘寶購買商品意見，8日賣家發(fā)貨，提供快遞運(yùn)單號(hào)，在申通官網(wǎng)查詢顯示申通公司已收件；10日，再次查詢，顯示已到達(dá)廣州；13日上午、下午兩次致電申通公司，要求盡快送件，均未收到快遞，切自始自終，申通公司無任何電話、短信等告知或解釋信息。13日下午4點(diǎn)，想申通廣州分公司電話投訴，對方稱幫忙催件，之后又杳無音信。至今，申通廣州分公司還未將快件送來。 按照我國法律規(guī)定：異地快遞投遞，超過7天，快遞公司需作出賠償。 要求：申通廣州分公司 （1）就此事作出解釋； （2）賠償快遞及誤時(shí)費(fèi)； （3）采取切實(shí)措施，改進(jìn)今后服務(wù)。 下面是物流信息 物流信息 發(fā)貨方式： 自己聯(lián)系 物流編號(hào)： LP00006222989545 物流公司： 申通E物流 運(yùn)單號(hào)碼： 468745704551. 物流跟蹤： 以下信息由物流公司提供，如無跟蹤信息或有疑問，請查詢申通E物流官方網(wǎng)站或聯(lián)系其公示電話 2012/05/08 18:56:54 浙江諸暨公司 的收件員 浙江諸暨已收件 2012/05/08 19:02:06 由浙江諸暨公司 發(fā)往 浙江杭州中轉(zhuǎn)部 2012/05/10 19:30:35 快件已到達(dá)廣東廣州中轉(zhuǎn)部 掃描員是 葛太貴 上一站是外省 2012/05/15 01:41:21 由廣東廣州公司 發(fā)往 廣州處理中心 2012/05/15 01:41:21 由廣東廣州公司 發(fā)往 廣州處理中心 2012/05/15 16:33:13 由廣東廣州公司 發(fā)往 廣東廣州公司 2012/05/15 16:33:13 由廣東廣州公司 發(fā)往 廣東廣州公司 2012/05/15 16:47:42 快件已到達(dá)廣東廣州公司 掃描員是 謝文清 上一站是 2012/05/16 20:16:41 由廣東廣州公司 發(fā)往 廣東廣州龍洞 2012/05/17 07:21:12 快件已到達(dá)廣東廣州龍洞 掃描員是 廣州龍洞 上一站是 2012/05/17 09:37:07 由廣東廣州龍洞 正在進(jìn)行 疑難件 掃描