2012年7月18日中午12點44分53秒時，我下班正在家中睡午覺。7月19日發(fā)現(xiàn)手機停機了，經(jīng)上網(wǎng)詳單查詢，在2012年7月18日中午12點44分53秒時出現(xiàn)"手機點播閱讀500"，扣費為10元，我手機根本沒有上網(wǎng)記錄，無人拿起過手機。請問：這個費用是怎么產(chǎn)生的？為什么在沒有任何通知和確認(rèn)的情況下無理的扣取我這個消費者的費用？這個費用是代收還是移動公司正常收��？之后我撥打10086詢問，客服說我手機有問題，手機自己點播的，并可以把費用返還。之后的第3天，也就是2012年7月21日返還話費10元。 2012年7月24日12點41分，移動公司又扣除我“手機視頻點播”費用6元，（當(dāng)時我并不知情）當(dāng)日下午我出差去長春，聯(lián)系業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)手機在次欠費停機，給我?guī)�來了很大的損失和麻煩。后回家后經(jīng)查詢，又一次的無理扣費。 　（07月24日12:44:32 0分6秒 918 6756 G網(wǎng)流量 CMWAP 本地 手機視頻點播） 使用時間為6秒�。�！6秒的時間就可以點播嗎？？再次詢問客服，又說我手機自動點播的，讓我換手機用下。又一次返還話費6元。 2012年8月1日，移動公司再次扣除我5元“手機閱讀點播”費。經(jīng)我詳細(xì)查詢本月gprs流量為30740k，剩余30690k。只用了500k的流量竟然可以點播一次？不到1kb的流量可以干什么？經(jīng)向客服投訴，讓我去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理核實業(yè)務(wù)。而且10086客服態(tài)度非常不好。實質(zhì)上，移動公司設(shè)下陷阱，幫助欺詐消費者。讓消費者蒙蔽。 根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，中國移動吉林分公司的行為事實上涉嫌侵犯了本人的知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。 而且吉林移動分公司還屏蔽了12300信息產(chǎn)業(yè)部的電話！不給消費者一個可以申訴的平臺。 希望315部門可以幫助解決下亂扣費問題，。