我寄望澳大利亞的包裹單號(hào)為EE583186335CN，自從7月27號(hào)離開廣州之后，至今無消息，正常的飛往澳大利亞的時(shí)間是4-5天時(shí)間。 自從8月5號(hào)以來我就開始致電020-11185咨詢，但是每次接電話的話務(wù)員告訴我的內(nèi)容不同，有的告訴我發(fā)郵件，有的告訴我找貨代，，我發(fā)了郵件和詢問貨代之后，說我資料不完整，叫直接傳發(fā)貨底單，發(fā)完傳真再詢問又說要打電話核實(shí)，我打了2天的核實(shí)電話是否收到傳真，那個(gè)電話號(hào)碼始終沒有人接，我再繼續(xù)詢問，不同的話務(wù)員告訴我要上班時(shí)間打，第二天又問，另一個(gè)話務(wù)員又告訴我電話號(hào)碼是無效的，應(yīng)該打另一個(gè)，但是又沒有人接，就這樣反反復(fù)復(fù)，我想查一個(gè)快遞的情況，打了一個(gè)星期電話始終他們用各種理由推脫說查不到。 希望能幫我解決這個(gè)問題，現(xiàn)在我寄出去的包裹客人沒有收到，已經(jīng)要求我退款了，損失了貨物加運(yùn)費(fèi)折合人民幣2000元，卻始終沒有人幫我來查找這箱貨物。