3月24號我在萬達(dá)電影網(wǎng)上購買了兩張《生化危機(jī)》》的電影票，款項已通過支付寶支付。但遲遲未收到短信密碼而無法去兌換票券，當(dāng)時打客服電話又沒有接通。今天終于打通客服電話，但對方的說法是在服務(wù)器里查詢到下發(fā)短信到我手機(jī)的記錄。但是直到今天我都沒有收到任何關(guān)于那場電影的兌換短信密碼。這不是相當(dāng)于我在網(wǎng)上購物，賣家發(fā)貨后，生成銷售記錄，但是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題了，導(dǎo)致買家無法收到物品，難道其中的損失由買家承擔(dān)嗎