本人于3.30日在快樂(lè)購(gòu)物官網(wǎng)訂購(gòu)了一款價(jià)格為690元的快樂(lè)購(gòu)千足金吊墜，4.3日EMS送貨至我手中，開(kāi)箱驗(yàn)貨后準(zhǔn)備付款時(shí)發(fā)現(xiàn)商品上有一道劃痕，由于是黃金飾品，劃痕很顯眼，所以當(dāng)著快遞人員的面我致電快樂(lè)購(gòu)反映問(wèn)題，客服人員說(shuō)我可以先簽收，然后他們?cè)龠M(jìn)行上門(mén)更換，我同意了，當(dāng)準(zhǔn)備付款時(shí)，客服人員突然說(shuō)由于是黃金飾品，所以不能簽收，要先辦理退貨再重新送一只過(guò)來(lái)，由于該商品之前的宣傳語(yǔ)一直是700只限量，所以我在反復(fù)確定了可以這樣操作后才同意，客服人員又說(shuō)由于自己是一線，沒(méi)有操作退貨重新下訂單的權(quán)利，需要轉(zhuǎn)到售后客服，我同意了，轉(zhuǎn)過(guò)去之后我一再和對(duì)方確定是否取消之后會(huì)馬上以原價(jià)原優(yōu)惠方式以及原商品組合幫我下定單，售后客服經(jīng)過(guò)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)說(shuō)可以。電話掛斷后，我收到快樂(lè)購(gòu)發(fā)來(lái)的退貨的短信，此時(shí)時(shí)間是4.3日上午11時(shí)16分。到了12點(diǎn)多，我依然沒(méi)有收到重新下訂單的短信，于是致電快樂(lè)購(gòu)，此次給到的答復(fù)說(shuō)是現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有貨，要等稍后有貨了才可以下定單。下午3點(diǎn)左右我再次致電，該公司依然說(shuō)沒(méi)有貨而且也不知道什么時(shí)候會(huì)有貨，客服雖然言辭有禮，但語(yǔ)氣頗不耐煩，語(yǔ)速越來(lái)越快，快到和她無(wú)法溝通，因?yàn)槲以诎l(fā)我的脾氣，而她只自顧自的按照她們的套路在解釋，我掛斷后有一售后客服來(lái)電，說(shuō)由于該商品是限量，所以現(xiàn)在沒(méi)貨，問(wèn)了廠家，說(shuō)兩三天就有貨然后會(huì)給我回復(fù)，但同時(shí)也勸我多關(guān)注快樂(lè)購(gòu)其他商品，而且他們之后會(huì)退出另一款2g的黃金吊墜，我看是清明假期將近雖然心里很不舒服也沒(méi)有過(guò)多責(zé)難，客服同時(shí)確定，無(wú)論情況如何，7日下午6點(diǎn)之前一定會(huì)給我一個(gè)滿意的答復(fù)。4日至6日一直無(wú)聯(lián)系，7日上午11點(diǎn)，我致電快樂(lè)購(gòu)要答復(fù)，客服人員說(shuō)已有相關(guān)人員對(duì)接處理，說(shuō)好的6點(diǎn)給答復(fù)就一定會(huì)給，望我耐心等待。其實(shí)火很大，但是仍耐心等待至18點(diǎn)5分，我問(wèn)，說(shuō)好的6點(diǎn)呢？客服人員才表示一直在處理，我說(shuō)我現(xiàn)在不需要你的盡快你的等待了，這個(gè)失誤并不是顧客我的原因造成的，為何是我在這里承擔(dān)責(zé)任？我求著你們給我送一個(gè)商品過(guò)來(lái)，你們連施舍都不愿意，是真的把顧客在做寶耍還是在做狗玩？如果你們沒(méi)貨，當(dāng)時(shí)不要要求給我退貨，現(xiàn)在我不需要你別的，你就把那個(gè)有劃痕的商品給我送過(guò)來(lái)，我毫無(wú)怨言，如果以后有輿論紛爭(zhēng)，你把錄音都擺出來(lái)，證明是我自愿要你們的爛貨的！經(jīng)過(guò)兩個(gè)電話的討論，客服給的回復(fù)是8日十點(diǎn)前聯(lián)系廠家后給回復(fù)，請(qǐng)問(wèn)你們快樂(lè)購(gòu)7號(hào)都沒(méi)人上班嗎？還是說(shuō)你們?cè){咒廠家的人都過(guò)清明過(guò)的忘記上班了？顧客至上嗎？還是你們商家為大？現(xiàn)在已經(jīng)是9點(diǎn)四十分，快樂(lè)購(gòu)，你不是欺騙消費(fèi)者是什么？

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