2013年2月份，產(chǎn)生流量費用38.7元（經(jīng)客服查詢），流量是被動扣除，本人沒有使用過手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，在2012年11月份扣除我移動夢網(wǎng)費用24元后通過10086要回，這次溝通無效，10086不予退還。說是正常流量費用，他們的計費系統(tǒng)沒有問題，但是該流量本人沒有上網(wǎng)操作大的情況下扣除，使用人覺得扣除該筆費用不合理。10086提供數(shù)據(jù)說是正�？圪M，有依據(jù)。目前移動 有移動上網(wǎng)有套餐流量的辦理，本人使用多年，如果需要上網(wǎng)的話為何不辦理套餐，而是直接扣費呢？所以對于10086本次扣費想要投訴，希望消費者能有合理消費權(quán)利，而不是無緣無故在沒有享受任何服務(wù)的同時收取我的費用。

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