3-15只曝光國外大企業(yè)的問題，國內(nèi)的問題誰來管 http://wenku.baidu.com/view/c2a650d133d4b14e85246834.html 由于2013年5月初沈陽老家有個表弟結(jié)婚，提前安排好了整個5-1行程 ，于3月27日在攜程網(wǎng)定了全家三口（我和妻子還有5歲的寶寶）山東航空公司4月30日從濟(jì)南到沈陽的航班，并同時預(yù)定了5月7日從沈陽回濟(jì)南的飛機(jī)，以及沈陽中山公園漢庭全季酒店4月30日至5月5日的商務(wù)大床房并支付了全額房費(fèi)。 但是， 4月13日，攜程網(wǎng)人員給我電話，說我們預(yù)定的航班被取消了，可以免費(fèi)給我們退款，或者幫我們改簽；但是，前提是如果要改簽到別的航空公司的航班，無法確保該航班座位能夠給我們保留。（他們的解釋說法是航空公司之間的轉(zhuǎn)簽協(xié)議規(guī)定，可以在有特殊情況的情況下轉(zhuǎn)簽，但是，各個航空公司都會根據(jù)自己的銷售情況來處理，如果自己的銷售座位已經(jīng)滿倉那就意味著改簽的人座位不會被保留。）攜程網(wǎng)的人員還好像很負(fù)責(zé)的告訴我，建議我提前至少2個小時到機(jī)場辦理手續(xù)，避免座位不被保留導(dǎo)致的損失。 當(dāng)時，真的是很生氣，當(dāng)初選擇出行時做山東航空公司的飛機(jī)就是怕別的原因?qū)е潞桨嘌诱`，所以選了基地在濟(jì)南的山東航空，但是無緣無故給取消了；更令人生氣的是山航的客服人員的態(tài)度，在攜程網(wǎng)告知我信息后我首先覺得這是山東航空公司違約在先，打了他們的投訴電話，經(jīng)過漫長的等待總算有個客服人員接了電話，說法與攜程網(wǎng)人員說明基本一致，而且告訴我，我必須提前到機(jī)場在機(jī)場自己辦理改簽的手續(xù)，對于攜程人員說座位可能不被保留她說一般不會，攜程工作人員此舉有點(diǎn)多余，但是她的說法也是座位確實(shí)存在可能不被保留的情況，還說假如說出現(xiàn)這種情況還可以再找他們。但是明眼的人很容易明白假如我改簽了廈門航空，那意味著我跟山東航空公司的事實(shí)合同就算完結(jié)了，他到那時還會真的管我嗎？ 在網(wǎng)上找了類似的事件，航空公司這樣的事情不是個個例，也有很多人在反應(yīng)，但是因?yàn)闆]有明文規(guī)定，基本是沒人管，客戶只能無奈的接受全額退票、改簽（自己負(fù)責(zé)辦理改簽手續(xù)，還要承擔(dān)可能沒有座位被延誤行程的風(fēng)險）。本文最早的鏈接是我找到的一個航空運(yùn)輸協(xié)會關(guān)于航班延誤、取消的賠償?shù)囊?guī)定，也不知道還管不管用，但是真沒看到各個航空公司按照這個規(guī)定執(zhí)行，攜程也就更不用說了。作為提供最便捷出行方式的航空公司，你們在收取高額機(jī)票的同時，為消費(fèi)者在旅行你們該盡的義務(wù)和責(zé)任了嗎？難道這樣的霸王式服務(wù)不是比蘋果的售后維修問題嚴(yán)重得多嗎？

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