2012年，還是高中生的我把我好久的零花錢和壓歲錢攢起來買了兩件我已心儀很久的雷蛇的電腦外設(shè)（黑腹狼蛛鍵盤和鼠標(biāo)）。但用了一段時間后卻無緣無故的不能用了。可當(dāng)時沒有到購買后的一年，理應(yīng)給我保修。所以我拿著我的鍵盤去太原雷蛇售后檢測，之后工作人員告訴我確實(shí)是產(chǎn)品問題，并向我保證15個工作日內(nèi)給我換新鍵盤。于是我拿著保修單回家了。但隨后的一個月了無音訊。之后我便撥打了客服的熱線詢問情況。客服對我的答復(fù)只是缺貨，讓我耐心等候。好吧，又一個月。還是我主動打電話去問，這次告訴我可以來拿了。我非常高興的打車去售后，但是令我意想不到的是去了之后說是搞錯了，不是我的鍵盤。而是別人的。行吧，那我再等等吧。又是兩個月的時間過去了，還是沒有任何消息。我再一次撥打了客服電話，但這次給我的答案卻出乎了我的意料。原因是黑腹狼蛛鍵盤已經(jīng)停產(chǎn)，便不再提供換貨。而給我的另一款我非常不喜歡的鍵盤。我說這樣我不是很滿意。但客服說只能這樣，雷蛇總公司給的要求只能這樣。之后我便第一次撥打了雷蛇北京客服的熱線，向客服反映了我的問題。但客服卻說這是我與當(dāng)?shù)厥酆笾g的問題，請和當(dāng)?shù)厥酆髤f(xié)商。所以我又給太原售后打電話，之后反反復(fù)復(fù)幾次的溝通（都是我主動打電話，而不是客服聯(lián)絡(luò)我）。最終達(dá)成的協(xié)議是盡量給我換成黑寡婦系列的鍵盤，關(guān)于價格方面我可以接受再加些產(chǎn)品上的差價。對于這個結(jié)果我還是非常滿意的，所以我便安心的等待我的新鍵盤。又過去一個半月，客服給我打電話說加200元，給我換黑寡婦鍵盤。對了，提一下我當(dāng)時和客服協(xié)商的時候原話是：盡量給我換黑寡婦2013，如果有困難黑寡婦普通版我也可以接受。所以我便向他詢問，可否換成黑寡婦2013（理由是黑寡婦2013上有音頻插口，可以方便我的音響、耳麥互換的時候許多麻煩）。他說再加50元。但本來這兩款鍵盤的官網(wǎng)報價是一樣的，我想這畢竟是麻煩人家的。多個幾十元也就無所謂了。因?yàn)槲以趯W(xué)校上課，而我周末放假的時候售后也放假。所以我讓我父親替我去更換鍵盤。次日中午，我父親給我打電話說鍵盤的封口已經(jīng)拆開了，不能更換。反而賣給我父親一套USB接口分離器，說黑寡婦2013比原版只多了這種功能，所以買個分離器就可以。當(dāng)時我一聽就火了，是覺得我父親不懂這些東西。好欺負(fù)？以前和他們溝通時我都是客客氣氣的說話，左一句麻煩您了，右一句謝謝您了。覺的我是個軟柿子？當(dāng)下我就打電話詢問售后人員他是什么意思。他說他以為我要這個。可我在昨天短信也好，電話也好。說了無數(shù)次我需要的是音頻接口，理由也是和我當(dāng)時購買黑腹狼蛛時一樣。幾句爭吵后，售后人員話鋒一轉(zhuǎn)對我說：你早干什么去了，當(dāng)時說要換黑寡婦2013不就得了。哪會出來這么多事情。我心里真是一股火氣就涌上來了。我說當(dāng)時好心好意怕給你們填負(fù)擔(dān)，這倒怨起我來了？他卻說不記得我說過這樣的話。我一怒之下我又打了北京雷蛇總部客服的電話。向他反應(yīng)了我的情況。而他的回答只是：您的情況我已經(jīng)記錄下來，我會向有關(guān)部門反映。謝謝您的反饋。 故事到這也差不多快完了，在這一下午等候客服電話后，最后通知我的是不能退
投訴處理結(jié)果請點(diǎn)擊：http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=71466
【聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
