因?yàn)榇筮B莊河化妝品店6月6號(hào)要開業(yè)，急需柜臺(tái)，所以走德邦物流。貨物6月1號(hào)從廣州發(fā)貨，德邦物流承諾4天可以到大連莊河，也就是6月5號(hào)下午3點(diǎn)可以到。但是6月5號(hào)發(fā)貨方北京花印主動(dòng)給物流打電話，才知道貨物才到江西。其間6月4號(hào)德邦物流和北京花印說出現(xiàn)點(diǎn)問題，說因?yàn)?月2號(hào)系統(tǒng)升級(jí)，所有貨物全部都沒有正常發(fā)貨，貨物可能會(huì)6月5號(hào)午夜才能到大連。在6月5號(hào)發(fā)貨方北京花印給廣州物流謝先生1343562****打電話，溝通數(shù)次之后，謝先生才說出貨物才到江西，回答說貨物會(huì)在6月6號(hào)中午到大連總部，然后卸貨，發(fā)貨方北京花印再次溝通之后，謝先生又把時(shí)間推到6月7號(hào)早上才可以到大連總部。6月5號(hào)下午6點(diǎn)半左右北京花印聯(lián)系廣州德邦物流廖經(jīng)理1862008****，廖經(jīng)理回復(fù)的時(shí)間是6月7號(hào)上午可以到大連總部，6月6號(hào)上午10半左右又給廖經(jīng)理打電話溝通，廖經(jīng)理又回復(fù)貨物會(huì)在6月7號(hào)中午或是下午才可以到大連，卸完貨之后再發(fā)到莊河的話也許會(huì)是6月7號(hào)晚上12點(diǎn)左右。北京花印希望能在廣州當(dāng)?shù)卦侔l(fā)一次空運(yùn)的柜臺(tái)到大連，因?yàn)榭者\(yùn)的話一天就能到，但是德邦物流不愿意，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生費(fèi)用，他們希望北京花印承擔(dān)。我們的貨物到貨時(shí)間一推再推，從6月5號(hào)的下午到6月7號(hào)的半夜12點(diǎn)，整整兩天的時(shí)間，給我們北京花印和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、店主都造成了心理和經(jīng)濟(jì)上的損失。這對(duì)于我們花印來說，不管是對(duì)我們的品牌和信譽(yù)都造成了極大的影響，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商也對(duì)我們失去了部分的信心和熱情。在溝通的這段時(shí)間內(nèi)，德邦物流的態(tài)度就似：我們的車沒到，車到了貨物就能到，不管你們多急，我也不知道時(shí)間，也沒法告訴你時(shí)間，只能等我們的時(shí)間，你再急也沒用。因?yàn)榇筮B莊河化妝品店是新開業(yè)的店，店主在之前的一個(gè)月時(shí)間售賣花印產(chǎn)品，銷售和口碑都特別的好，本想在6月6號(hào)當(dāng)天開業(yè)時(shí)，請(qǐng)了100多名客戶來看花印店開業(yè)，因?yàn)楣衽_(tái)的問題，其中產(chǎn)生的損失和對(duì)他本人產(chǎn)生的傷害，是本來可以避免的，但是德邦物流沒有任何的解釋，只說他們系統(tǒng)升級(jí)，貨物什么時(shí)間到一直都在往后推時(shí)間，也沒有一個(gè)準(zhǔn)確的正式答復(fù)，給我們花印和經(jīng)銷商的利益造成極大的損失。 6月7號(hào)再次給廣州德邦物流打電話溝通，廖經(jīng)理回復(fù)貨物在6月7號(hào)下午6點(diǎn)鐘才能到大連，卸貨8個(gè)小時(shí)，再從大連送到莊河要3到4個(gè)小時(shí)，也就是說貨物要6月8號(hào)才能到大連。耽誤我們?nèi)�天的時(shí)間，使我們的損失又增加了一天，北京花印非常氣憤，但是德邦的態(tài)度依然的敷衍我們。 6月8號(hào)再次給廣州德邦廖經(jīng)理打電話，廖經(jīng)理回復(fù)下午3點(diǎn)鐘貨物到大連莊河，再從莊河到黑島的話大概要1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。下午3點(diǎn)半給廖經(jīng)理打電話，說按他們公司的規(guī)定要先付錢他們才能發(fā)貨，但是貨物還沒有到黑島，客戶都沒有看到貨物。結(jié)果是他們不看到錢就不能發(fā)貨。但是北京花印和大連的店主的損失誰來承擔(dān)？德邦物流的服務(wù)的信譽(yù)太次了，辦事的能力也太差了，時(shí)間一拖再拖，回復(fù)也是千篇一律的敷衍。真是氣憤，難道就沒有相關(guān)的部門來管這些事嗎？他們對(duì)于我們客戶的損失也不負(fù)責(zé)嗎？