2013年9月21日的早上本人與家人及上海朋友一起乘坐杭州到新昌的浙A30895快客到新昌去玩，上車(chē)沒(méi)多久與駕駛員起了矛盾，具體對(duì)話(huà)內(nèi)容如下： 我說(shuō)：司機(jī)你們的安全帶是不是壞了，怎么拉不出來(lái)。（當(dāng)時(shí)沒(méi)有人提醒我們系安全帶） 司機(jī)說(shuō)：我的都系好了，怎么壞了啊。（當(dāng)時(shí)態(tài)度很不好） 我說(shuō)：你這個(gè)人態(tài)度怎么那么差了（當(dāng)時(shí)我也語(yǔ)氣有點(diǎn)重了，因?yàn)槁?tīng)到他這種語(yǔ)氣心理已經(jīng)不高興了） 司機(jī)說(shuō)：安全帶系不系是你們的事情，你要投訴的話(huà)投訴去好了。 他說(shuō)了這句話(huà)以后我就想當(dāng)火了，兩個(gè)人就爭(zhēng)吵起來(lái)了，我想我們是消費(fèi)者，我們是花了錢(qián)做你們的車(chē)的，你有責(zé)任確保我們的安全問(wèn)題啊，原因在于因?yàn)榘踩珟�壓在座位下面，我們又不是這行業(yè)的不知道怎么操作啊，你教下我們?cè)趺床僮髂遣痪褪裁词虑槎紱](méi)有了嗎，教又不教，還這種態(tài)度，于是心里面就想當(dāng)不舒服，如果你教了我們，那不系是我們的事情。這種司機(jī)一點(diǎn)職業(yè)道德都沒(méi)有，更何況當(dāng)時(shí)還有上海朋友在，杭州作為一個(gè)旅游城市，汽車(chē)服務(wù)業(yè)更是杭州的一個(gè)形象窗口，這種司機(jī)簡(jiǎn)直給杭州丟臉。當(dāng)時(shí)車(chē)上有監(jiān)控的，可以作為證據(jù)。