由于歐派櫥柜師傅安裝時(shí)沒有問過主家同意擅自用了我家的自來水后，沒有關(guān)閉水閘致使全屋水浸超過12小時(shí)，使木地板，門，墻壁等浸泡后發(fā)生損失，如木地板開裂，發(fā)毛、門開裂，發(fā)黑發(fā)毛、墻體開裂，發(fā)黑發(fā)毛。由于水泡后，墻體開裂，漏水到樓下，造成樓下大面積水浸現(xiàn)象。詢問安裝陳師傅為什么要使用自來水（水管原本是關(guān)閉的）？因?yàn)闄还裼兴�龍頭安裝處，不知道水龍頭是否漏水，所以開水及試水。由于我們沒有購(gòu)買歐派櫥柜的水槽，陳師傅也沒有安裝水龍頭，水管也沒有涉及安裝，不存在漏水，也不存在對(duì)水龍頭是否漏水負(fù)責(zé)任，試水只是借口。    安裝部李主管上門勘察情況的時(shí)候就說因?yàn)闅W派的櫥柜是復(fù)合木，所以有水龍頭的地方要試水，怕木板泡壞，是師傅的操作流程，但對(duì)于我的門，泡水后對(duì)著我說：這個(gè)木門來的，泡一下水沒有問題，或者等幾天看看木門有沒有開裂再來談賠償問題。同樣是木制品，歐派的木頭怕泡水，我家的門就不怕泡水。    李主管看了情況立即提出由歐派櫥柜公司和陳師傅負(fù)擔(dān)6成賠償，我們承擔(dān)4成。我對(duì)歐派櫥柜公司的賠償非常不滿。    第二天客服回訪對(duì)安裝陳師傅的安裝滿意度調(diào)查，但從客服口中是不知道出現(xiàn)用戶家中出現(xiàn)水浸現(xiàn)象，經(jīng)提醒后才知道發(fā)生問題。答應(yīng)在2個(gè)工作日回復(fù)賠償問題。    但等待5個(gè)工作日沒有回復(fù)。    時(shí)隔一周后我主動(dòng)打電話到客服詢問情況，但還是按照安裝部李主管的賠償方案，歐派陳師傅賠償6成，用戶需承擔(dān)4成，說這個(gè)方案是歐派老總批下來的，歐派陳師傅最多肯賠償6成，以安裝櫥柜需要用水為由，由用戶自己承擔(dān)4成責(zé)任。    再過了一周也沒有其他人員聯(lián)系我們談賠償問題。    到5月23日，客服姚小姐說本周安排時(shí)間到我家看損失情況，到5月26日說這個(gè)事情轉(zhuǎn)到客服張經(jīng)理，要等多幾天才能處理。到5月30日主動(dòng)詢問歐派客服，說下周才有人下班，過了端午節(jié)之后。    直到6月4日下午4點(diǎn)都沒有回復(fù)我們。    我主動(dòng)打電話詢問情況，說現(xiàn)在這個(gè)事情由客服張經(jīng)理處理，明天給我回復(fù)。5日張經(jīng)理回復(fù)，歐派安裝陳師傅承擔(dān)6成責(zé)任，本人承擔(dān)4成責(zé)任，這個(gè)事情的報(bào)告歐派老總已經(jīng)看過了，了解情況，歐派老總批復(fù)：陳師傅承擔(dān)6成責(zé)任，需客戶承擔(dān)4成責(zé)任，歐派公司不承擔(dān)責(zé)任，理由是歐派公司在本次安裝中不是由于歐派產(chǎn)品而對(duì)客戶造成損失。     安裝部李主管的報(bào)告只寫了水浸后造成木地板的損失，沒有寫門被水泡的現(xiàn)象，墻體泡水后的情況，樓下漏水造成的損失，有隱瞞和包庇下屬的嫌疑。    李主管沒有主動(dòng)把情況反映給客服部，客服姚小姐也沒有主動(dòng)把情況向上反映，客服張經(jīng)理一再拖延時(shí)間，不處理問題。歐派老總有推卸責(zé)任的嫌疑。    現(xiàn)在我要求歐派公司全額賠償我房子因水浸造成的損失，還有在登報(bào)賠禮道歉。跟進(jìn)事件發(fā)展，6月17日客服張小姐打來電話，一開口就問是否同意歐派判的6，4分成責(zé)任。廣州歐派公司真的沒有心解決問題，這個(gè)電話跟進(jìn)一等就10天，6月7日早上給了電話后就沒有再給電話，也沒有人過來出來問題。