消協(xié)您好，以下是當(dāng)發(fā)現(xiàn)快遞內(nèi)物品丟失時(shí)給圓通公司提供的過程材料 一、發(fā)生過程描述    我方于2016年6月2日，下午5點(diǎn)30，接收由圓通公司承運(yùn)快遞一箱，物流單號(hào)為，560312048042，箱內(nèi)為從重慶發(fā)出面膜等其他化妝品類物品。    經(jīng)打開紙箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部貨物部分丟失，隨后立即檢查包裝并稱取重量，因發(fā)出時(shí)稱重為14.1公斤，實(shí)際重量為8.37公斤，存在5.73公斤重量差異。   后立即采取措施，立即聯(lián)系圓通公司客服，客服編號(hào)為619700,此客服稱發(fā)出時(shí)重量確實(shí)為14.1公斤，到達(dá)北京后再次稱重只有10公斤（有電話錄音可進(jìn)行佐證，也可從官網(wǎng)查詢，過程中信息），其他回復(fù)含糊不清沒有針對(duì)性，不能解決我方提出的問題或做出合理解釋，又問尋客服經(jīng)理江先生，電話聯(lián)系江先生多次，均未接聽，再次撥通客服電話，客服編號(hào)為619718，再次要求提供上級(jí)負(fù)責(zé)人聯(lián)系信息，由客服主管聯(lián)系到我，說給予查證，我方要求6月2日不管查證結(jié)果如何，務(wù)必給予電話回復(fù)，截止現(xiàn)在仍沒有和我方取得聯(lián)系。 二、原因分析 2.1 發(fā)出方，核對(duì)具體單號(hào)，親自參與發(fā)貨稱重，并發(fā)生運(yùn)費(fèi)按照14.1公斤重量進(jìn)行收取，說明發(fā)出數(shù)量無問題 2.2 客服及系統(tǒng)反饋，物品到達(dá)北京以后重量只有10KG左右，物品應(yīng)在從重慶至北京途中丟失 2.3 快遞到達(dá)，立即進(jìn)行領(lǐng)取，和快遞下線方?jīng)]有任何關(guān)系 2.4 超市接收方，有多處監(jiān)控，證實(shí)快遞到達(dá)后原封未動(dòng)，直至本人進(jìn)行簽收 三、提出要求 3.1  希望圓通總公司客觀、公正對(duì)待我方問題，并由重慶至北京承運(yùn)單位給予合理解釋 3.2  如果問題不能解決，我們會(huì)投訴至12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)，書面提交圓通總公司投訴建議負(fù)責(zé)部門 3.3  不排除走司法程序維護(hù)我方消費(fèi)者權(quán)益 四、損失清單（按成本統(tǒng)計(jì)） 序號(hào) 名稱 單位 成本價(jià)格 數(shù)量 價(jià)格 備注 1 水磁場(chǎng)面膜 盒 118 2 236 2 新七白 盒 118 2 236 3 金絲細(xì)雨 盒 118 2 236 4 洋甘菊 盒 118 1 118 5 雪巖 盒 118 1 118 6 冰膜 盒 68 3 204 7 膠原蛋白 盒 68 2 136 8 果樂美 袋 5 50 250 合計(jì)       1534 單位（元）       此報(bào)告，經(jīng)當(dāng)事人簽字，具有法律效率，請(qǐng)快遞承運(yùn)方給予合理解釋并補(bǔ)償損失，而不是發(fā)貨末方，5個(gè)工作日后，按3.2,3.3要求進(jìn)行投訴，請(qǐng)務(wù)必重視對(duì)待。 經(jīng)過我方與圓通公司發(fā)件方及客服方面的聯(lián)系結(jié)果說明， 1.現(xiàn)在圓通內(nèi)部橫向發(fā)出方和下線端互相推卸責(zé)任而不正向處理問題 2.以調(diào)查需要時(shí)間為理由此時(shí)間范圍擴(kuò)大到一個(gè)月以內(nèi)，短期不會(huì)給予答復(fù) 3.發(fā)出方代表江經(jīng)理電話中說，貨物發(fā)出時(shí)并沒有進(jìn)行保價(jià)，所以不會(huì)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償 4.要求給予解決回復(fù)時(shí)將問題推到圓通中心，隱瞞過程中各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，例如：貨物按照14.1千克進(jìn)行收取費(fèi)用并發(fā)出，到達(dá)北京中轉(zhuǎn)時(shí)圓通系統(tǒng)僅顯示10公斤左右，這才是發(fā)生問題主要問題點(diǎn) 5.圓通方要求我們提供的各項(xiàng)過程描述和圖片我們都在最快的時(shí)間給予回傳希望盡快關(guān)閉問題，但現(xiàn)在重慶物流代表及區(qū)域經(jīng)理江經(jīng)理均沒有對(duì)我方再進(jìn)行問題解決回復(fù)，QQ也一直是離開狀態(tài) 6.最后一次與重慶圓通聯(lián)系，對(duì)方態(tài)度不能使我們滿意 7.丟失貨物我們按照實(shí)際損失上報(bào)圓通公司，有產(chǎn)品官網(wǎng)的售價(jià)進(jìn)行驗(yàn)證絕對(duì)真實(shí)，因事件性質(zhì)惡劣，我們只想追回面膜的損失，其余多次聯(lián)系乙方，采用長(zhǎng)途電話等方式，利用工作休息時(shí)間配合圓通公司處理問題，并咨詢多個(gè)律師，這部分費(fèi)用都沒有向圓通公司索取。如果像圓通公司說的那樣，按照他們的規(guī)定，丟失1570元的貨物丟失，只按照運(yùn)費(fèi)的三倍也就是僅賠償150元的處理結(jié)果，讓我方無法接受。 8.如果丟失物品為小件易丟失，或因包裝破損導(dǎo)致物品丟失可以理解，但是面膜規(guī)則長(zhǎng)方體盒子在箱子內(nèi)丟失，根據(jù)丟失清單也是有問題，每種產(chǎn)品都丟失的數(shù)量相同，為兩盒，一盒，一袋，這種有規(guī)律的物品丟失肯定是特別專業(yè)人士進(jìn)行竊取，我們收到貨物顯示包裝也是完整，那么這件事情的性質(zhì)就變了，由可能因運(yùn)輸過程導(dǎo)致包裝破損丟失貨物，到有計(jì)劃性，目的性，專業(yè)性的人為原因造成，這種情況一旦發(fā)生是不是屬于違法犯罪行為，責(zé)任人是不是要收到法律的制裁，這就是更深層次的是事兒了。    最后，我們寄希望與消費(fèi)者協(xié)會(huì)，希望協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)主持公正，如果需要各種我方與圓通公司聯(lián)系的內(nèi)容資料或者電話錄音我們?nèi)�部進(jìn)行保留可以作為投訴依據(jù)。    再次感謝消費(fèi)者協(xié)會(huì)，真心感謝你們，作為我們消費(fèi)者的最后一道防線，現(xiàn)在我們將全部的希望寄托與您，謝謝。