2018年12月4日，通過阿里巴巴網(wǎng)站在臨沂市蘭山區(qū)永興玩具城北區(qū)2樓50號購買的玩具，一個多月了賣家沒有發(fā)貨，然后也不退款（但是下單當天賣家就點擊發(fā)貨，一直是虛假發(fā)貨，后來賣家也承認沒發(fā)貨，要求退款，賣家一直說自己沒有錢，不給退）。由于錢已經(jīng)打到賣家賬號，阿里小聯(lián)系賣家，賣家不配合關閉了賣家網(wǎng)店。但是阿里小二說錢款需要我找工商局聯(lián)系賣家處理。今天工商局打電話給我說處理不了，我詢問原因，他說賣家電話他打不通，讓我找110，,10又說不關他們事，都在敷衍。到目前沒有部門能給解決��！