2021年9月13日，湖南常德的萬先生通過steam平臺購買了網(wǎng)易旗下永劫無間產(chǎn)品及游戲內(nèi)交易幣，共計5次，共花費約768元，商家出具了發(fā)票。2022年2月15日，萬先生的賬號被封號，他當(dāng)天聯(lián)系了售后客服人員反映被封號的情況，對方承諾1-3個工作日回復(fù)。萬先生稱，他后來得到了通知：“您有使用第三方軟件的違規(guī)行為，故不解除封號”，對此，萬先生表示不能認(rèn)可，原因如下:1.萬先生翻出網(wǎng)易游戲服務(wù)協(xié)定稱，其中第12條第1項第4小項中，“如果玩家違規(guī)，網(wǎng)易需舉證并終止服務(wù)。”萬先生認(rèn)為，網(wǎng)易僅口頭告知他2021年1月24日16點有違規(guī)使用第三方軟件的行為，“但是未曾舉證”。2.萬先生表示，他在2021年2月14日14點24分后，不再有平臺的游戲記錄，且他發(fā)現(xiàn)2月14日下午16點15分至16點47分之間，賬號有甘肅蘭州的異地登錄行為，“但是我的常用登錄地僅為湖南，故這段時間平臺上并非本人操作。”

據(jù)萬先生反映稱，網(wǎng)易平臺目前提出將萬先生游戲賬號數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另一個新號，對此萬先生表示，對STEAM賬號來說，賬號數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移很麻煩，有些數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)移。

萬先生的訴求是要求網(wǎng)易平臺停止對他賬號的封禁，不要求賠償。