遼寧省錦州市的趙先生在2022年1月30日收到本人多年使用的QQ號(hào)7*******4以“涉嫌傳播違法違規(guī)信息” 被永久凍結(jié)封號(hào)的通知，隨后趙先生多次聯(lián)系騰訊客服進(jìn)行申訴但都無(wú)果，“每次都是告知賬號(hào)違規(guī)不予解封”。趙先生表示此賬號(hào)是自己的私用賬號(hào)，但賬號(hào)上保存了很多工作資料，因此賬號(hào)有時(shí)候會(huì)有有朋友或同事登錄，下載需要的資料或文件，所以在此次封號(hào)之前，賬號(hào)密碼有過(guò)泄漏的情況。趙先生稱自己為騰訊的忠實(shí)客戶，此賬號(hào)也使用10多年了，信用一直良好，“自己實(shí)際并未發(fā)布什么違規(guī)內(nèi)容信息”。自己賬號(hào)上保存了大量重要資料包括文件、合同之類的，現(xiàn)在因?yàn)榉馓?hào)處理全部沒有了，同時(shí)很多親朋好友、客戶等，也因賬號(hào)被封導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中斷，同時(shí)趙先生使用該賬號(hào)注冊(cè)登錄的其他軟件、包括郵箱、騰訊云、企鵝FM、企鵝自媒體...等等，與此賬號(hào)關(guān)聯(lián)綁定的第三方平臺(tái)現(xiàn)也都無(wú)法登錄使用。

趙先生表示，自己的賬號(hào)使用多年，同時(shí)賬號(hào)里存有重要資料以及第三方平臺(tái)關(guān)聯(lián)綁定，如果因賬號(hào)密碼泄漏或異常登陸被他人利用發(fā)布了什么違規(guī)的內(nèi)容，騰訊公司應(yīng)該通知并警告或臨時(shí)凍結(jié)，但騰訊公司直接封號(hào)處理，導(dǎo)致自己沒有可采取的補(bǔ)救措施。封號(hào)行為對(duì)自己的生活和工作都造成了極大的影響。趙先生訴求：要求騰訊公司對(duì)自己賬號(hào)進(jìn)行解封。