行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)

　　2012年9月份（8月14日至9月13日），中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴2161例，比8月份減少1653例。

　　本月熱點(diǎn)投訴問(wèn)題：

　　1.凡客誠(chéng)品出售的小米手機(jī)降價(jià)快。

       7月9日，凡客宣布聯(lián)手小米在凡客平臺(tái)上銷售小米手機(jī)，在凡客官網(wǎng)上成功搶購(gòu)到小米手機(jī)M1的用戶，可獲得凡客的促銷饋贈(zèng)，包括在小米手機(jī)1999元的售價(jià)上補(bǔ)貼200元，并贈(zèng)送數(shù)百件VT、李宇春北京演唱會(huì)門票等優(yōu)惠。

　　凡客高管透漏，開售三天凡客誠(chéng)品共售出5萬(wàn)部小米手機(jī)，以每臺(tái)手機(jī)1799元的單價(jià)來(lái)計(jì)算，銷售總額接近9000萬(wàn)元。8月15日起，凡客誠(chéng)品的小米手機(jī)售價(jià)由1799元直接降到1299元，已購(gòu)機(jī)的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)后，對(duì)凡客如此迅速大幅降價(jià)的行為難以接受，要求凡客給予一定補(bǔ)償。

　　商家提價(jià)或降價(jià)行為是否受約束？

　　根據(jù)《價(jià)格法》規(guī)定大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，是指由經(jīng)營(yíng)者自主制定，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在：（1）相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；（2）在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；（3）捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的；（4）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；（5）提供相同商品或者服務(wù)，對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視；（6）采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格；（7）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利等不正當(dāng)行為，可撥打12358向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局舉報(bào)。

　　由此看來(lái)，買贈(zèng)、降價(jià)等都是商家的促銷手段，在正常情況下都是合法的。

　　受到價(jià)格浮動(dòng)影響的消費(fèi)者需放平心態(tài)。理性看待商家促銷行為，不盲從，精明消費(fèi)。

　　2.蘇寧易購(gòu)“0元購(gòu)”又現(xiàn)多重問(wèn)題。

       8月15日至20日，蘇寧易購(gòu)舉辦了“店慶超級(jí)0元購(gòu)”活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，多次被網(wǎng)友們投訴的蘇寧易購(gòu)存在的老問(wèn)題，又浮上水面。31人投訴未按承諾返券，有消費(fèi)者反映購(gòu)買指定返券商品后，蘇寧未在約定時(shí)間內(nèi)返券，消費(fèi)者向客服詢問(wèn)，被告知不符合返券規(guī)則；10人投訴商家擅自取消訂單，消費(fèi)者成功搶購(gòu)到返券商品，并支付了貨款，網(wǎng)站訂單頁(yè)面卻顯示“異常訂單”，蘇寧客服告知消費(fèi)者沒(méi)有搶到商品，不能返券，讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款；6人投訴申請(qǐng)退款不成功；5人投訴商品延遲發(fā)貨；1人投訴商品質(zhì)量差。

　　與前幾次促銷活動(dòng)相比，本次投訴蘇寧的人數(shù)明顯下降，可見(jiàn)蘇寧為提升消費(fèi)者滿意度也是下了番功夫的，但仍須努力。

　　3.天貓“狂暑季”活動(dòng)紅包未返還。

　　存在問(wèn)題：（1）用戶下單日期被提前，用戶7月9日下的訂單被提前到7月6日，不符合紅包返還條件。（2）私自篡改用戶紅包信息，將用戶紅包直接清零。（3）未按承諾返利，活動(dòng)頁(yè)面顯示消費(fèi)8000元返利800，有的用戶只收到300元返利。（4）符合返券條件，不返券。（5）自行提貨的查不到快遞信息，不返券。（6）用戶沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，不能參加返券。

　　天貓回應(yīng)“商家已在活動(dòng)頁(yè)面明確注明‘此活動(dòng)需實(shí)名認(rèn)證’。”

　　當(dāng)商家未兌現(xiàn)承諾時(shí)，消費(fèi)者需要及時(shí)聯(lián)系商家說(shuō)明情況，保留證據(jù)。消費(fèi)者需注意的是網(wǎng)購(gòu)時(shí)將商品放入購(gòu)物車只是預(yù)定，網(wǎng)購(gòu)合同的確立已提交訂單為準(zhǔn)。提交訂單幾日后付款的，以訂單生成日為準(zhǔn)。